Kelebek Mobilya Bayisinin Konkordato Durumu Gizlenerek Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade İsteği

8 Haziran 2026 günü İstanbul İkitelli MASKO Mobilyacılar Sitesi 17 A Blok No: 32-34 adresindeki Kelebek Mobilya bayisinden salon takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı siparişi verdim. Toplam 206.300 TL tutarındaki bu sipariş için 21.300 TL’yi Türkiye İş Bankası hesabımdan EFT yoluyla peşinat olarak ödedim; dekontta alıcı unvanı “Seratonin Mobilya Tek” olarak görünmektedir. Kalan 185.000 TL ise İş Bankası Maximum kredi kartım üzerinden yedi taksite bölündü. Sipariş sırasında mağaza, mobilyaların en geç 45 iş günü içinde teslim edileceğini açıkça ifade etti.

Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 dönemlerinde kredi kartımdan üç taksit tahsil edildi ve bu ödemeler ekstralarımda “Seratonin mobilya” unvanıyla göründü. Buna rağmen bu 45 iş günlük süre 11 Ağustos 2026 tarihinde sona ermesine karşın hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi. 17 Ağustos 2026 günü mağazayı telefonla aradım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Kartvizitlerinde yer alan telefon numarası üzerinden de defalarca aramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Kelebek Mobilya ana merkez iletişim hattını aradım ve bir bayan görevli ile görüştüm. Ancak görevli, sürece ve mağazanın durumuna ilişkin son derece yetersiz ve eksik bilgiler verdi, net bir çözüm veya yönlendirme sağlamadı.

Durumu netleştirmek için İkitelli civarında yaşayan bir yakınımı mağazaya gönderdim. Yakınım mağazaya gittiğinde, kartvizitte yer alan bu Kelebek Mobilya bayisinin konkordato ilan ettiğini öğrendi ve beni bu konuda bilgilendirdi. Ardından internetten yaptığım araştırmada, bu bayinin mart ayından beri konkordato sürecinde olduğunu hayretle gördüm. Yani ben Haziran ayında sipariş ve ödeme yaparken, bayi aylardır bu süreçte olmasına rağmen Kelebek Mobilya tarafından bu durum ne müşterilere açıkça bildirilmiş ne de önleyici bir tedbir alınmıştı.

Kelebek Mobilya ana merkeze, kendi iletişim kutuları üzerinden detaylı şekilde yaşadığım sorunu ilettim. Buna rağmen dünden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Oysa 50 yıllık köklü bir marka olduğu için, diğer mağazalara göre daha pahalı olsa bile özellikle Kelebek Mobilya’yı tercih etmiş, bu markaya güvenip ayrıca araştırma yapma ihtiyacı bile duymadan doğrudan MASKO’daki bu bayiden alışveriş yapmıştım. Böyle köklü ve bilinir bir markanın, birkaç aydır konkordato sürecinde olan bir bayisiyle ilgili sorunu hâlâ çözememiş olmasını ve müşterilerini koruma altına almamış olmasını büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığıyla karşılıyorum.

Kelebek Mobilya’dan beklentim çok nettir. Öncelikle, mümkünse en geç bir hafta içinde siparişini verdiğimiz tüm ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer bunu yapamayacaklarsa, bugüne kadar ödediğim ve üç taksiti de Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında tahsil edilmiş olan toplam 100.585 TL tutarındaki meblağın, “Seratonin Mobilya Tek” unvanlı hesaba yaptığım ödemeler de dahil olmak üzere, hiçbir gecikmeye mahal vermeden tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle resmi bir özür açıklaması yapılmasını acilen talep ediyorum. Ödemelerimin, satış sözleşmemin ve mağazaya ait kartvizitte yer alan iletişim bilgilerinin belgeleri kendilerinin de incelemesine açık durumdadır; hem marka itibarının korunması hem de müş müşteri mağduriyetinin giderilmesi adına, bu sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum.