to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mağaza Ve Online Fiyat Farkı İçin 30 Bin TL Tazminat Talebi
21.06.2026 tarihinde Kocaeli’deki Kelebek mağazasından bazı ürünlerin siparişini verdim. Mağazada bana bir fiyat listesi çıkarılacağı, bunun için önce onay vermem gerektiği söylendi. Bu süreçte uzun süre oyalanıp tüm onayları verdikten sonra fiyat listesi önüme getirildi ve ben de bu liste üzerinden sözleşmeyi imzaladım.
Eve döndükten sonra aynı ürünleri Kelebek’in kendi internet sitesi üzerinden kontrol ettiğimde, aynı ürünleri online'da yaklaşık 30.000 TL daha uygun fiyata alabildiğimi fark ettim. Mağaza fiyatı ile resmi internet sitesi fiyatı arasında bu kadar yüksek bir fark olması, üstelik mağazaya ve yetkili personele güvenerek hareket etmişken, benim için hem maddi hem manevi olarak çok üzücü oldu.
Kelebek markasından, mağaza ile internet sitesi arasındaki bu fiyat farkının açıklanmasını, mağazada imzaladığım sözleşme ve aldığım ürünler için uğradığım yaklaşık 30.000 TL’lik zararın giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
İlgili süreç tarafımızca incelenmiştir. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli kontroller sağlanmış olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimize bilgilendirme yapılmış ve gerekli iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kelebek Müşteri Deneyimi
Kelebek Mobilya'dan gerçekleştirdiğim mobilya alışverişinde, aynı markanın kendi resmi internet sitesindeki fiyatından 30.000 TL daha yüksek bir bedelle satış yapılmıştır. Kurumsal bir markaya güvenerek yaptığım bu alışverişte aradaki fahiş fiyat farkı ve müşteri temsilcilerinin ilgisizliği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili tarafıma "ilgilenileceği" söylenmiş olmasına rağmen somut hiçbir dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Aynı markanın kendi kanalları arasında tüketiciyi bu derece zarara uğratan fiyat politikasını ve satış sonrası ilgisizliği kabul etmiyorum. Oluşan 30.000 TL'lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya aradaki mağduriyeti telafi edecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, haksız ticari uygulama ve yanıltıcı bilgilendirme gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı ihtar ederim.
Firma ile iletişime geçme ve yaşadığım mağduriyeti çözme çabalarıma rağmen Kelebek Mobilya tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetini ve satış sonrası desteği tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde gerekli resmi başvuruları başlatacağımı bildiririm. Bundan Sonra İzleyebileceğiniz Somut Adımlar Şikayetvar Güncellemesi: Yukarıdaki metni mevcut şikayetinizin altına güncelleme veya açıklama olarak ekleyin. Bu durum markanın Şikayetvar üzerindeki "yanıt verme / çözüm oranı" skorunu etkilediği için süreci hızlandırabilir. E-Devlet Üzerinden Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) : Firmadan yanıt gelmiyorsa en etkili yol E-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktır.
