Kelebek Bingöl Şubesi: Yüksek Fiyat, Sıfır Çözüm!

Kelebek’in Bingöl merkez şubesinden yaklaşık 350 bin TL’nin üzerinde ödeme yaparak, tüm mobilyalarımı; koltuk takımı ve yatak odası takımı dahil olacak şekilde satın aldım. Ancak aldığım ürünlerle ilgili bir buçuk yılı aşkın süredir ciddi sorunlar yaşıyorum ve tüm başvurularıma rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Yatak odası takımımda, elbise dolabının menteşeleri durduk yere kırıldı ve bu nedenle kapağı kullanamaz hale geldim. Ayrıca yatağım aşırı derecede ses yapıyor ve bu durum hem konforumu hem de kullandığım ürüne olan güvenimi tamamen bitirdi. Ürünleri bu kadar yüksek bedellerle almış olmama rağmen, bu sorunların bu kadar kısa sürede çıkması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuk takımımın ilk kurulumu sırasında ise oturma odam için ayaklar yanlış getirildi. Değişim yapılacağı söylendi, not alındığı belirtilerek evimden ayrıldılar; ancak ne arayan oldu ne de gelen. Sonrasında mağaza ile görüştüğümüzde, "ilettik" denilmesine rağmen aslında hiçbir çağrı kaydı bile açılmadığını öğrendik. Satış sürecinde gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrası tamamen bitmiş olması, Bingöl şubesinin müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu gösteriyor.

Yaklaşık bir yıldır Kelebek mağazası ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen, açıldığı söylenen çağrılardan hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne ürünlerime bakan oldu ne de sorunumla gerçekten ilgilenen. Hem mağaza hem de genel merkez ne yazık ki müşterinin arkasında durmadı, bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Yaşadığım tüm bu sorunların acilen giderilmesini, elbise dolabı menteşelerinin ve kapağımın, ayrıca yataktaki ses probleminin tamir edilmesini; gerekirse sorunlu ürünlerin değişimini ve bu kadar mağduriyet sonrası tarafıma ek garanti sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözümsüz bırakılan bu durumun artık ciddiyetle ele alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.