to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Kırılan Gardırop Kapakları İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Evlenme sürecimde Çorlu Kelebek Mobilya şubesinden yatak odası takımı içerisinde yer alan gardırop dolabını satın aldım ve kurulum Kadıköy adresimde yapıldı. İlk kurulumu yapan ekip, dolabın askı bölümünü hatalı monte etti ve bu nedenle tekrar ekip çağrılarak düzeltme yapılmak zorunda kaldı.
Kurulumdan yaklaşık iki ay sonra, 25 Şubat tarihinde dolabın orta camlı kapağının üst menteşesi yerinden çıktı ve kısa süre içinde alt menteşe de yükü taşıyamayarak kapak tamamen yerinden ayrıldı. Ürün 7 yıl garantili olarak satıldığı için, herhangi bir müdahale ederek garanti dışı kalma riski almamak adına dolaba kendim hiçbir işlem yapmadım ve kapak şu an hâlâ kenarda durmaktadır.
Yaşadığım bu sorun üzerine bayiye başvurduğumda kurulumun sorunsuz olduğu, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmış olabileceği söylendi. Genel merkezle yapılan görüşmede ise ürün henüz iki aylık olmasına rağmen herhangi bir inceleme yapılmaksızın doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Evde çocuk bulunmamakta ve dolap kapağına fiziksel bir zorlanma uygulanmamıştır. Ürünün sadece iki ay içinde menteşelerinin kapağı taşıyamaması, açıkça üretim veya montaj hatasına işaret etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların, üretici veya satıcı tarafından aksi ispat edilmedikçe ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Buna rağmen inceleme dahi yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi, hem ürünün 7 yıllık garanti vaadiyle bağdaşmamakta hem de tüketici haklarımla çelişmektedir.
Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan Angelic yatak odası takımı içerisinde yer alan gardırop dolabını evlenme sürecimde Çorlu Kelebek Mobilya şubesinden satın aldım, kurulum ise Kadıköy’deki adresimde yapıldı. İlk gelen montaj ekibi dolabın askı bölümünü hatalı monte ettiği için tekrar ekip çağrıldı ve bu hata sonradan düzeltilmek zorunda kaldı.
Kurulumdan yaklaşık iki ay sonra, 25 Şubat tarihinde dolabın orta camlı kapağının üst menteşesi yerinden çıktı, kısa süre içinde alt menteşe de yükü taşıyamayarak kapak tamamen yerinden ayrıldı. Ürün 7 yıl garantili olarak satıldığı için garanti dışı kalmaması adına dolaba hiçbir müdahalede bulunmadım ve söz konusu kapak hâlâ kenarda durmaktadır.
Yaşadığım bu sorun üzerine önce bayiye, ardından genel merkeze başvurdum. Kurulumda herhangi bir sorun olmadığı, problemin kullanıcı hatasından kaynaklanmış olabileceği söylendi ve henüz iki aylık ürün için hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Evde çocuk yok, kapağa fiziksel bir zorlanma uygulanmadı ve yetişkin insanlar olarak kapağa asılmamızın mümkün olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, bu beyanlarım da dikkate alınmadı. Sadece iki ay içinde menteşelerin camlı kapağı taşıyamaması, açıkça üretim veya montaj kaynaklı bir kusura işaret etmektedir.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de firmaya ulaştım, şikayetimi değerlendirirsem ilgileneceklerini belirttiler ancak sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebimle ilgili somut bir adım atılmadı. Son aşamada, ürünü devlete şikayet edebilmek ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için genel merkezden faturamı talep ettim, ancak bana gardıroba ait fatura yerine sandalye faturası gönderildi. Yaşadığım bu durum, hem ürünün satılırken vurgulanan 7 yıllık garanti vaadiyle hem de satış sonrası süreçteki ciddiyet beklentisiyle tamamen çelişmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, satıcı veya üretici tarafından aksi ispat edilmedikçe ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Buna rağmen hiçbir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi, hem tüketici haklarımla hem de tarafıma verilen garanti taahhüdüyle açıkça uyuşmamaktadır.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkürler
Şikayetimi değerlendirirsem hatayı düzelteceğinizi ve kusurlu olan suntayı değiştireceğinizi söylediniz. Ve yine ilgilenmediniz. Hayatımda bana en kötü alışveriş deneyimi yaşatan firmasınız. Faturamı istedim Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
