Montaj Hatası Ve Kırılan Gardırop Kapakları İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Evlenme sürecimde Çorlu Kelebek Mobilya şubesinden yatak odası takımı içerisinde yer alan gardırop dolabını satın aldım ve kurulum Kadıköy adresimde yapıldı. İlk kurulumu yapan ekip, dolabın askı bölümünü hatalı monte etti ve bu nedenle tekrar ekip çağrılarak düzeltme yapılmak zorunda kaldı.

Kurulumdan yaklaşık iki ay sonra, 25 Şubat tarihinde dolabın orta camlı kapağının üst menteşesi yerinden çıktı ve kısa süre içinde alt menteşe de yükü taşıyamayarak kapak tamamen yerinden ayrıldı. Ürün 7 yıl garantili olarak satıldığı için, herhangi bir müdahale ederek garanti dışı kalma riski almamak adına dolaba kendim hiçbir işlem yapmadım ve kapak şu an hâlâ kenarda durmaktadır.

Yaşadığım bu sorun üzerine bayiye başvurduğumda kurulumun sorunsuz olduğu, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmış olabileceği söylendi. Genel merkezle yapılan görüşmede ise ürün henüz iki aylık olmasına rağmen herhangi bir inceleme yapılmaksızın doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Evde çocuk bulunmamakta ve dolap kapağına fiziksel bir zorlanma uygulanmamıştır. Ürünün sadece iki ay içinde menteşelerinin kapağı taşıyamaması, açıkça üretim veya montaj hatasına işaret etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların, üretici veya satıcı tarafından aksi ispat edilmedikçe ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Buna rağmen inceleme dahi yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi, hem ürünün 7 yıllık garanti vaadiyle bağdaşmamakta hem de tüketici haklarımla çelişmektedir.

Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.