Kapatılan Bayi Nedeniyle Modüler Giyinme Dolabı Teslim Edilmedi, İade Talebi

26.04.2026 tarihinde MASKO’daki Kelebek MASKO 1 mağazasından Armin Modüler Giyinme Dolabı satın aldım. Toplam bedeli 66.000 TL olan ürün için 20.000 TL kaporayı nakit olarak ödedim, kalan tutar ise İş Bankası aracılığıyla kredi kartıma 7 taksit olarak yansıtıldı. Sözleşmede belirtilen teslim süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Temmuz ayı sonunda siparişimin durumunu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, ürünlerimin Ağustos ayının üçüncü haftasında teslim edileceğini belirttiler. Bu esnada çalışanlar iş yerlerinin camına isim değişikliğine gittiklerine dair bir branda asmaya çalışıyorlardı. Bir sorun olmadığını, sadece bayiliğin sonlandırıldığını ancak önceki siparişlerin aynen teslim edileceğini ifade ettiler.

Ağustos’un üçüncü haftasında da ürünüm gelmeyince mağazaya tekrar gittiğimde, Kelebek mağaza tabelasının tamamen kaldırıldığını gördüm. Mağazada görüştüğüm iki görevli, Kelebek’in sistemine giriş yapamadıklarını, bu nedenle Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerinin talep ettiği 11 ile başlayan sipariş numarasını veremediklerini söylediler. Ödemelerimin ve sözleşmemin mağazada görünmesine rağmen bu durum sorunun çözümünde hiçbir işe yaramadı.

Kelebek Mobilya genel merkezini aradığımda müşteri hizmetleri, yalnızca 11 ile başlayan sipariş numarası üzerinden işlem yapabileceklerini, elimde bulunan Kelebek sözleşmesindeki müşteri ve sözleşme numaraları ile siparişimi görüntüleyemediklerini söyledi. Hem kapanan eski bayi hem de Kelebek Mobilya, ortada imzalı sözleşme ve yapılmış ödemeler olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için somut bir adım atmıyor. Kelebek Mobilya sistemine ve kurumsal bir marka olmasına güvenerek bu alışverişi yapmıştık ancak bu süreç markaya olan güvenimizi derinden sarstı. Doğanlar Mobilya Grubu gibi yıllardır sektörde olan bir markanın bu tür bir bayilik probleminde süreci yönetememesi ve çözüm üretememesi müşteri olarak bizde büyük bir hayal kırıklığı oluşturuyor.

Satın aldığım Armin Modüler Giyinme Dolabı’nın, sözleşmede belirtilen şekilde ve eksiksiz olarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ödemelerimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.