to read complaints and reviews, or file yours.Gıcırtı Yapan Orta Sehpa İçin Hızlı Değişim Ve Servis İhmaline Tepki
Kelebek Mobilya’dan aldığımız orta sehpa 29.12.2025 tarihinde teslim edildi ancak ürün daha ilk günden itibaren sanki uzun süredir kullanılıyormuş gibi, en ufak dokunuşta dahi rahatsız edici gıcırtı sesleri çıkarmaya başladı. Bu durum üzerine 02.01.2026 tarihinde ürünü aldığımız Akyaka AVM şubesini arayarak sorunu ilettik. Şube, servis talebi için müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söyleyerek yönlendirdi.
Aynı gün hem ben hem de eşim müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturduk ve bize 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süre içinde tekrar aramamıza rağmen bir dönüş sağlanmaması bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Satış sözleşmemde yer alan evrak numaram 1401336773’tür.
İlk günlerden itibaren bu kadar fazla ses yapan ve adeta kullanılmış hissi veren bir orta sehpayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün tamirle değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve servis/değişim süreciyle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya’dan 15.11.2025 tarihinde İstanbul Akyaka AVM şubesinden bir TV ünitesi ve büyük sehpa satın aldık. Ürünlerin kurulumu 31.12.2025 tarihinde yapıldı, kurulum esnasında eşim evdeydi. Akşam eve geldiğimde TV ünitesinin dolap kapağının ayarsız olduğunu, düzgün kapanmadığını hemen fark ettim. Daha büyük sorun ise, sehpaya en ufak dokunduğumuzda bile rahatsız edici şekilde gacır gucur sesler çıkarması oldu. Bu sorunların giderilmesi için firmayı arayarak servis talebinde bulunduk ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda ise sadece “en kısa sürede aranacaksınız” denilmesinin dışında somut hiçbir adım atılmadı. Kuruluma gelen ustayı aradığımda da telefonu yüzüme kapatıp daha sonra yaptığım aramaları hiç açmadı. Doğanlar Mobilya Grubu’nda olduğunu bilseydim zaten alışveriş yapmazdım, ne yazık ki yaşadıklarım da bu önyargımı boşa çıkarmadı. Evrak numaram 1401336773’tür. Yeni aldığımız ürünlerde yaşadığımız bu sorunların acilen giderilmesini, yetkili bir ekibin evimize gelerek TV ünitesi kapağının ayarını düzgün şekilde yapmasını ve ses yapan sehpanın tamir edilmesini veya gerekiyorsa değiştirilmesini talep ediyorum.
