to read complaints and reviews, or file yours.Geç Kalan Teslimat Ve Uyumsuz Kırlent İle Koltuk Döşemesi Sorunu
21.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’nın Antalya Konyaaltı Sarısu şubesinden Lionte üçlü, Lionte ikili, Lionte tekli ve Lucenta orta sehpa satın aldık. Satış esnasında yaklaşık bir ay içinde bizimle iletişime geçileceği ve en geç 1,5 ay içinde teslimat yapılacağı söylendi; verilen belgede de teslimat tarihi olarak 05.02.2026 yazıyordu. Buna rağmen o tarihe kadar ne arandık ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Biz defalarca arayıp peşine düştükten sonra ancak 21.02.2026 tarihinde ürünler teslim edildi.
Teslimat esnasında Lionte üçlü koltuğun döşemesinde bir sorun olduğunu gördük. Ayrıca gelen kırlentlerin hepsi birbirinden farklı renkteydi; kanepe ve koltuk renklerinden farklıydı, üstelik kullanılan kumaş dokuları da farklıydı ve boyutları bile birbirini tutmuyordu. Teslimat ekibine bunu ilettiğimizde, kendilerinin bir şey yapamayacağını, Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradığımda 800 125 3887 numarasıyla kayıt açıldı ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Herhangi bir dönüş olmayınca 27.02.2026 tarihinde tekrar aradım; bu kez 800 125 8044 numarasıyla yeni bir talep oluşturuldu ve 48 saat içinde mutlaka aranacağım söylendi. Bugün üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Lionte üçlü koltuktaki döşeme problemiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, bu sorunun yerinde incelenerek giderilmesini ve gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hatalı, uyumsuz renk ve kumaşta gelen kırlentlerin, takım ile uyumlu, doğru renk ve ölçülerdeki kırlentlerle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Aralık 2025’te Antalya Konyaaltı Sarısu şubenizden Kelebek Lionte koltuk takımı satın aldım, ürünün teslimatı ise Şubat 2026’da yapıldı. Teslimat sırasında koltuğun döşemesinde bariz bir üretim hatası fark ettik ve bu nedenle servis çağırmamız gerektiği söylendi. Gelen servis personeli ilgili bölgedeki hatayı yerinde görüp onayladı ve bu kısmın yenisiyle değiştirileceğini belirtti.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yenisinin üretilmesi için normal şartlarda yeterli sürenin geçmiş olduğunu, son durum hakkında bilgilendirilmem için kayıt açtığını söyledi ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 14.04.2026 ve 27.04.2026 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aynı konuyu iletmeme rağmen yine bilgilendirme yapılmadı. Bugün 08.05.2026 itibarıyla hâlâ ne bir bilgi verildi ne de parça değişimi gerçekleşti.
Teslimat sırasında tespit edilip servis tarafından da kabul edilen bu döşeme hatasının, daha fazla bekletilmeden ve tekrar aramak zorunda kalmadan, ilgili parçanın yenisiyle değiştirilerek çözülmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firmayla görüştük, yeni bir numarayla tekrar talep oluşturuldu. Bakalım ne olacak...
21.12.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Antalya Konyaaltı Sarısu şubesinden Lionte üçlü, ikili, tekli koltuklar ve Lucenta orta sehpa aldım. Teslimat 05.02.2026 tarihine ertelendi ancak 21.02.2026'da gerçekleşti. Koltuk döşemesinde sorun, kırlentlerde renk ve kumaş uyumsuzluğu vardı. Servis gelip inceleme yaptı, üretim hatası olduğunu belirtti ve kırlent ve kumaş değişimi talebi oluşturuldu, dönüş bekliyorum. Ayrıca sipariş ettiğim mobilyalar kedi tırmalamasına dayanıklı pati dostu kumaş olmalıydı, fakat istemediğimiz bir kumaşla kaplanmış. Firma bunu kabul etti. Bu süreç hâlâ devam ediyor.
