Garanti Kapsamında Masanın Çatlaması İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Kelebek Mobilya’dan Aksaray ilindeki Aktürk bayisinden yaklaşık Aralık 2014 civarında Redora 180X100 yemek masası aldım. Masamın kenarlarında yaklaşık bir ay önce önce ilk çatlamayı fark ettim, ardından kısa süre içinde diğer kenarlarda da toplamda dört noktada çok hızlı şekilde açılmalar ve çıtlamalar oluştu. Üstelik masa çok yoğun kullanılan bir ürün değilken bu hale gelmesi beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Garantim hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, teknik servis için aradığımda bana telefonda “Eğer sorun müşteriden kaynaklıysa ücret ödersiniz, buna onay vermezseniz servis gelmez” denildi. Bu ifadeyi ilk defa hayatımda duydum ve açıkçası doğrudan müşteriyi suçlamaya hazırlanan bir yaklaşım gibi hissettirdi. Onay vermediğim sürece servis kaydı açılmaması, onay verirsem de sanki baştan müşteriyi hatalı bulacaklarmış gibi bir hava oluşturulması beni çok rahatsız etti ve mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Daha önce de yıllarca Kelebek marka çocuk odası masası kullandım, çocuklarım ilkokuldan üniversiteyi bitirene kadar aynı masayı sorunsuz kullandılar, sadece üniversite döneminde kullanmadılar. Şimdi ise sadece yaklaşık iki yıllık olan bu masada böyle açılmalarla karşılaşıyorum. Teknik servis geldiğinde umarım tarafı haksız göstermek için bir yaklaşım içine girilmez, çünkü ürünün kullanım şekli ve geçmiş deneyimlerime bakınca bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.

Üründeki bu üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunun garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve kullanıcı kusuru ithamı yapılmadan giderilmesini, masanın gerekli onarımının ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.