to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Deforme Mobilya Parçaları İçin Ücret İstenmesi
Kelebek Mobilya’dan aldığım genç odası takımım teslim edildiği günden beri deforme sorunları yaşıyorum. Dolap kapıları, karyola ve başlıkta deformeler oluştu. Ürünlerimin garantili olması sebebiyle yetkili servisi çağırdım ancak sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdiler.
Deforme olan parçaların değişimi için benden 10 bin tl ücret talep edildi. Hem ürünlerimin bu şekilde deformeye uğraması hem de garantili ürüne rağmen benden ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık bir buçuk senedir bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Genç odası takımındaki deforme olan tüm parçaların garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için müşteri hizmetlerini arayarak ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek’ten İstanbul Ataşehir Halk Caddesi’nde bulunan şubeden Engeleş genç odası takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde bazı parçaların defolu olduğunu gördüm ve ayrıca daha beş ay bile geçmeden dolabın menteşeleri kırıldı, parçalarda ciddi deformeler oluştu. Ürünün 7 yıl garantili olmasına rağmen bu sorunların bu kadar kısa sürede yaşanması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Defoları fark ettiğimde hemen kendilerini aradım, ancak bana bu tür durumların ürün ilk geldiğinde bildirilmesi gerektiğini, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Daha sonra “aldığınız şubeye gidin, onlar halleder” denilerek sorumluluk mağazaya yönlendirildi. Ataşehir şubesine gittiğimde teslimatın ikinci günü olmasına rağmen sadece kayıt oluşturuldu, fakat bu kayda hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm bunlara ek olarak, defolu gelen parçalar ve kısa sürede bozulan dolap menteşeleri ile çalışma masasının değişimi için benden parça başına on bin lira talep edildi. Hem defolu ve kısa sürede bozulan ürünler için ücret istenmesi hem de garanti süresi devam ederken çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Engeleş genç odası takımındaki defolu parçaların, kırılan menteşelerin ve deforme olan dolap ve çalışma masası parçalarının garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, eksiksiz ve sağlam şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
