Fabrika Kusurlu Koltuk Ve Montaj Hatalarıyla İlgili Acil Çözüm Talebi

İzmir Kelebek Mobilya’dan aldığım Hardy koltuk takımında teslimat sonrası fark ettiğimiz fabrikasyon bir kusur bulunuyor. Üründe defo olmasına rağmen montaj ekibi ayrıca mobilyaya zarar vererek kırılmalara sebep oldu. Yaklaşık iki haftayı geçen bir süre önce inceleme yapıldı ve ürünün değişeceği söylendi, ancak bu süreçte net bir adım atılmadı.

Daha sonra gelen personel ne montajda yardımcı oldu ne de çözüm odaklı davrandı, sorunlu parça ise hâlâ evime gelmedi. Ürünün sırt kısmı eksik ve bu halde kullanmak mümkün değil. Aynı zamanda aldığım yatak odası takımında da ciddi montaj ve üretim hataları var. Beyaz mobilya parçalarından birinin köşesinde belirgin bir çatlak, başka bir parçada yüzeyde yırtık/delik ve bazı parçalarda birleşim noktalarında boşluk ve ayrılma olacak şekilde kusurlar bulunuyor. Kurulum süreci baştan sona sorunlu ilerledi ve bu hataları mağaza ve montaj personeline göstermeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Hem Hardy koltuk takımındaki kusurlu ve kırılmış parçaların eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini hem de yatak odası takımındaki tüm çatlak, yırtık, ayrık ve hatalı parçaların yeniden, düzgün ve sağlam bir şekilde kurulmuş halde teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve sürecin müşteriyi yormadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.