Düğün Öncesi Mobilya Teslimatı Gecikmesi Ve Sürekli Ertelenen Tarihler Nedeniyle Mağduriyet

Sipariş No: 1401428933
Talep Numaraları: 800139651 / 8001350307

15.06.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Beşiktaş Şubesi’nden yatak odası ve koltuk takımı siparişi verdik. Sipariş öncesinde 01.08.2026 tarihindeki düğünümüzü özellikle belirtmemize rağmen, yaz yoğunluğu nedeniyle teslimatın en geç 6 hafta süreceği, ancak ürünlerin düğün öncesinde eksiksiz teslim edileceği açıkça taahhüt edildi.

Yatak odası takımının 18.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, gardırop dışındaki parçalar ancak 30.07.2026 tarihinde teslim edildi. Gardırop için iki kez sap üzerinden teslimat kodu oluşturulduğu ve fabrikadan çıkacağı bildirildi; ancak her iki seferde de ürünün “açığa alındığı” belirtilerek teslim edilmedi. Son olarak 09.09.2026 tarihinde fabrikadan çıkacağı söylendi, buna rağmen daha önce hazır olduğu belirtilen gardırobun üretimine dahi başlanmadığı anlaşılmaktadır.

Koltuk takımının ise 01.08.2026 tarihinde teslim edileceği bildirilmesine rağmen bu teslimat gerçekleşmedi. Şu an 24.08.2026 tarihinde fabrikadan çıkacağı ve 28.08–02.09.2026 tarihleri arasında teslim edilebileceği belirtilmektedir. Koltuk takımı için verilen teslim tarihi de iki kez değiştirildi.

Düğün tarihimiz ve teslimatın zamanında yapılmasının zorunlu olduğunu baştan bildirmemize rağmen, aradan 8 hafta geçmiş olmasına karşın siparişimiz hâlâ tamamlanmamıştır. Süreç boyunca tarafımıza sürekli farklı ve gerçekleşmeyen teslim tarihleri verilmiş, bu durum net bir şekilde mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde yalnızca fabrikanın bilgilendirildiği söylenmiş, yetkili bir kişiyle görüştürülmemiş ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Geri dönüş yapılacağı defalarca belirtilmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Görüşmeler kayıt altındadır ve 800139651 ile 8001350307 numaralı talepler sistemde bulunmaktadır.

Teslimat taahhütlerinin yerine getirilmemesi ve teslim tarihlerinin sürekli ertelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Mağduriyetimizin giderilmesini, Sipariş No: 1401428933 kapsamındaki tüm ürünlerin ivedilikle ve eksiksiz teslim edilmesini, yetkili bir kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.