to read complaints and reviews, or file yours.Düğün Öncesi Mobilya Teslimatı Gecikmesi Ve Sürekli Ertelenen Tarihler Nedeniyle Mağduriyet
Sipariş No: 1401428933
Talep Numaraları: 800139651 / 8001350307
15.06.2026 tarihinde Kelebek Mobilya Beşiktaş Şubesi’nden yatak odası ve koltuk takımı siparişi verdik. Sipariş öncesinde 01.08.2026 tarihindeki düğünümüzü özellikle belirtmemize rağmen, yaz yoğunluğu nedeniyle teslimatın en geç 6 hafta süreceği, ancak ürünlerin düğün öncesinde eksiksiz teslim edileceği açıkça taahhüt edildi.
Yatak odası takımının 18.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, gardırop dışındaki parçalar ancak 30.07.2026 tarihinde teslim edildi. Gardırop için iki kez sap üzerinden teslimat kodu oluşturulduğu ve fabrikadan çıkacağı bildirildi; ancak her iki seferde de ürünün “açığa alındığı” belirtilerek teslim edilmedi. Son olarak 09.09.2026 tarihinde fabrikadan çıkacağı söylendi, buna rağmen daha önce hazır olduğu belirtilen gardırobun üretimine dahi başlanmadığı anlaşılmaktadır.
Koltuk takımının ise 01.08.2026 tarihinde teslim edileceği bildirilmesine rağmen bu teslimat gerçekleşmedi. Şu an 24.08.2026 tarihinde fabrikadan çıkacağı ve 28.08–02.09.2026 tarihleri arasında teslim edilebileceği belirtilmektedir. Koltuk takımı için verilen teslim tarihi de iki kez değiştirildi.
Düğün tarihimiz ve teslimatın zamanında yapılmasının zorunlu olduğunu baştan bildirmemize rağmen, aradan 8 hafta geçmiş olmasına karşın siparişimiz hâlâ tamamlanmamıştır. Süreç boyunca tarafımıza sürekli farklı ve gerçekleşmeyen teslim tarihleri verilmiş, bu durum net bir şekilde mağduriyet oluşturmaktadır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde yalnızca fabrikanın bilgilendirildiği söylenmiş, yetkili bir kişiyle görüştürülmemiş ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Geri dönüş yapılacağı defalarca belirtilmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Görüşmeler kayıt altındadır ve 800139651 ile 8001350307 numaralı talepler sistemde bulunmaktadır.
Teslimat taahhütlerinin yerine getirilmemesi ve teslim tarihlerinin sürekli ertelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Mağduriyetimizin giderilmesini, Sipariş No: 1401428933 kapsamındaki tüm ürünlerin ivedilikle ve eksiksiz teslim edilmesini, yetkili bir kişinin bizimle doğrudan iletişime geçmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Merhaba, Tarafıma hala bir dönüş olmadı ve ürünlerimin teslimi yapılmadı. Sizden acil olarak geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, 25.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ve bayi tarafından, ürünlerimizin teslime hazır olduğu ve ilk araç ile fabrikadan sevk edileceği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ancak 31.08.2026 tarihinde yapılan görüşmede, dolabımızın henüz sevk edilmediği bilgisi paylaşılmıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde dolabın ne zaman sevk edileceğine ilişkin net bir tarih verilememektedir. Ayrıca, ürünlerin öncelikle satın almış olduğumuz bayinin deposuna gönderileceği ve sonrasında tarafımıza teslim edileceği belirtilmektedir. Ancak ürünlerimizi satın aldığımız Beşiktaş Kelebek bayisi 31.08.2026 tarihi itibarıyla kapanmıştır. Daha önce bayinin deposunda bulunduğu bilgisi verilen köşe koltuk takımımızın ne zaman tarafımıza teslim edileceği konusunda da herhangi bir tarih paylaşılmamaktadır. Bununla birlikte, henüz sevk edilmemiş olan dolabımızın da kapanmış olan bu bayinin deposuna gönderileceği ifade edilmektedir. Kapanmış bir bayinin deposunda ürünlerimizin bekletilmesi veya fabrikadan yeni ürünlerin kapanmış bir bayinin deposuna sevk edilmesinin gerekçesi tarafımıza makul ve açıklayıcı bir şekilde izah edilememektedir. Bu durum, ürünlerimizin akıbeti konusunda ciddi bir belirsizlik yaratmaktadır. 15.06.2026 tarihinde sipariş verdiğimiz ve 30 gün içerisinde teslim edileceği belirtilen mobilyalarımızın üzerinden 78 gün geçmiş olmasına rağmen halen tarafımıza teslim edilmemiş olması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır. Üstelik düğün tarihimizi özellikle bildirerek satın aldığımız ürünlerin halen teslim edilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Mevcut durumda; bayinin kapanmış olması, köşe koltuk takımımızın bayinin deposunda bulunduğunun belirtilmesi ve henüz sevk edilmemiş olan dolabımızın da aynı depoya gönderileceğinin söylenmesi nedeniyle ürünlerimizin teslimat süreci tamamen belirsiz hale gelmiştir. Bu aşamada daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, ücretini tamamen ödemiş olduğumuz ürünlerimizin mevcut durumunun ve akıbetinin tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesini, ürünlerin tarafımıza teslim edileceği kesin tarihin paylaşılmasını ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz. Konu hakkında yetkili bir kişinin ivedilikle tarafımızla iletişime geçmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.
