Calina Koltuk Takımının Hızlı Deformasyonu Ve İade Talebi

Kelebek Mobilya’dan Doğanlar Mobilya Grubu İmalat Sanayi ve Ticaret A.Ş. üzerinden 30 Eylül 2025 tarihinde Calina koltuk takımı satın aldım. Eşimle birlikte sadece iki kişi yaşıyoruz, evimizde çocuk veya evcil hayvan yok ve koltukları son derece özenli kullanmamıza rağmen kısa süre içinde takımda ciddi deformasyonlar oluştu. Koltuklarda yoğun tüylenme ve tiftiklenme, her geçen gün artan sünger çökmesi, kumaşta bariz deformasyon ve koltuk ayaklarında denge bozukluğu yaşıyoruz. Bir yıl bile dolmamışken bu seviyede yıpranma kabul edilebilir değil.

Eve servis çağırdık; inceleme sonucunda yalnızca iki adet üçlü koltuk için kumaş değişimi önerdiler, ancak takımın bir parçası olan berjeri bu işleme dahil etmediler. Daha sonra mağaza çalışanlarıyla görüştüğümüzde, önce ürünü iade alabileceklerini veya farklı bir kumaştan aynı koltuk takımını yeniden sipariş verebileceğimizi söylediler. Bu süreç uzatıldıktan sonra ise bu çözümün mümkün olmadığını ilettiler ve yeniden servis yönlendirmek istediler. Servisten daha önce net bir sonuç alamadığımız için bu talebi reddettik ve eşimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk; süreci şu an oradan takip ediyoruz.

Ürünün kısa sürede bu kadar yıpranmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak gördüğüm için, öncelikli talebim koltuk takımımın güncel satış fiyatı üzerinden iadesinin alınmasıdır. Bu mümkün değilse, tüm takımın (berjer dahil) sorunsuz, hatasız ve dayanıklı bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.