to read complaints and reviews, or file yours.Bohemia Baza Parçası Tesliminde Aşırı Gecikme
Kelebek Mobilya’dan aldığımız Bohemia yatak odası takımının kurulumu sırasında bazada kırılma meydana geldi. Bu durumu kullanıcı hatası olarak kabul ederek ekstra bir talepte bulunmadan servis üzerinden parça siparişi verdik. 19 Kasım tarihinde verilen bu siparişe rağmen yaklaşık 2,5 aydır parça teslim edilmediği için bazayı kullanamıyoruz.
Süreç boyunca tarafımıza sadece parçanın fabrikadan üretimden çıktığı ancak depodan alınmadığı bilgisi verildi, bunun dışında somut bir ilerleme sağlanmadı. Bu kadar uzun süredir yatağımızı kullanamıyor olmamız bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.
Bohemia baza için gerekli parçanın hiçbir gecikme olmadan, acil şekilde tarafımıza gönderilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığım Bohemia model bazalı yatağın mekanizması daha ilk gün, bazanın kilidi kapalıyken kapatmaya çalıştığım için kırıldı. Bunun kullanıcı hatası olduğunu kabul ettik ve kırılan parçaların siparişini verip ücretini de ödedik.
Kırılan parçanın siparişini 17 Kasım tarihinde verdik ancak aradan geçen bunca zamana rağmen parçanın ne zaman geleceğine dair net bir bilgi alamadık. Ürünü aldığımız mağaza da kurulan parçaların temin edilmesinin kendilerini ilgilendirmediğini, teknik servisle görüşmemiz gerektiğini söyleyerek sorumluluk almıyor.
Müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde ise sadece beklememiz gerektiği söyleniyor, fakat herhangi bir tarih, net bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmıyor. Ücretini ödediğimiz kırılan parçanın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafımıza gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
