101 Gün Geciken Teslimat Ve Bayi İlgisizliği

22 Kasım 2025 tarihinde Kelebek Seratonin Mağazası İstanbul Dudullu Modoko şubesinden Martha genç odası takımı satın aldık. Ücretini peşin olarak ödememize ve satın alma sırasında teslimatla ilgili net bir bilgi verilmesine rağmen ürünümüz bize tam 101 gün sonra teslim edildi.

Bu 101 günlük süre boyunca ne Kelebek’in kurumsal yapısından ne de Seratonin mağazasından düzenli bir bilgilendirme alamadık. Sistem sanki hiçbir şekilde geri bildirim veya şikayet almaya kapalıymış gibi işledi. Mağazayı aradığımızda ise sürekli “Biz bayiyiz, malı sattıktan sonra yapacak bir şey yok” şeklinde cevaplar aldık. Satış aşamasında gösterilen ilgi, sonrasında tamamen kayboldu ve bu süreçte defalarca kez mağdur edildik.

Teslimat geciktiği için çocuğumuzun odası uzun süre kullanılamadı ve bu süre boyunca yerde yatmak zorunda kaldık. Hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda yıprandık. Buna rağmen tarafımıza ne bir özür ne de süreçle ilgili doyurucu bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığımız bu 101 günlük gecikmenin ve süreçteki ilgisizliğin Kelebek ve ilgili bayi tarafından kabul edilmesini, tarafımıza en azından resmi bir özür ile birlikte, bu kadar uzun teslimat süresinin nedenlerine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kurumsal iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.