Kayra Giyim Basit Bir Parça Değişimini Bile Sonuçlandıramamaları Sebebiyle Mağdur Oldum

Mayıs 2026 tarihinde eşime Kayra marka büyük boy bir kol çantası aldım. Kısa süre içinde çantanın üzerindeki “Kayra” yazısının sadece “k” harfi düştü. Bunun üzerine 06.06.2026 tarihinde Ankara Eryaman Metromall AVM’deki mağazaya giderek çantayı teslim ettik ve 1-61151 numaralı destek talep formu tarafımıza verildi.

Kanunen öngörülen 21 iş günü süresi geçmesine rağmen yalnızca düşen bir “k” harfi sorunu hâlâ çözülemedi. Bu kadar basit bir parça değişimini bile sonuçlandıramamaları sebebiyle mağdur oldum ve bu durum karşısında firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Kendilerince büyük bir firma olduklarını düşünmelerine rağmen bu yaklaşım nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yakın çevreme de yaşadığım süreci aktarıyorum.

Benim beklentim, düşen harfin makul sürede tadilatının yapılarak çantamın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ya da bu mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.