25 Gün Kesintili İnternet İçin Tam Fatura Ve Söz Verilen Servisin Gelmemesi

Yaklaşık 4 aydır Kayınet abonesiyim ve yaklaşık 25 gündür internetim tamamen kesik olmasına rağmen tarafıma 1.019 TL tutarında tam fatura kesildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde iki gün sonra, üç gün sonra ekiplerin geleceği söylendi ancak herhangi bir ekip gelmedi ve bağlantı sorunum çözülmedi.

Telefon görüşmelerimizde kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceği özellikle ifade edildi, ancak buna rağmen hiçbir indirim yapılmadan tam tutarda fatura çıkarıldı. Bugün tekrar aradığımda ise faturayı ödemem ve ardından aboneliğimi iptal etmem gerektiği söylendi. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İstanbul Esenyurt’taki aboneliğim için, internetin kesik olduğu günlerin faturadan düşülmesini, haksız yere kesilen bu fatura tutarında gerekli indirimin yapılmasını ve iptal sürecimin ekstra bir bedel çıkarılmadan, mağduriyetim dikkate alınarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.