Taşıma Söz Verilen Sürede Gelmediği İçin İnternet Bağlanmadı Ve Haksız Fatura Kesildi

Kayınet internet aboneliğimi uzun süredir kullanıyordum, taşınma nedeniyle hattımın yeni adresime nakil edilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, yeni adresimde Kayınet altyapısının uygun olduğunu, hafta sonu çalışması yapılmadığı için en geç 15 gün içinde ekiplerin geleceğini söyledi.

Aradan 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne gelen giden oldu ne de internetim bağlandı. Buna rağmen hattım sistemlerinde hâlâ aktif görünüyor ve kullanmadığım internet için 1.019 TL tutarında fatura çıkarıldı, yarın da son ödeme tarihi görünüyor. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise telefon çalmadan kapanıyor, hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum.

Hem internetim bağlanmadığı hem de ulaşamadığım halde fatura ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 2025005228’dir. İnternetimin derhal yeni adresimde aktif edilmesini, bu mümkün değilse de aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım dönem için yansıtılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.