Samsung M31 İçin Yanlış Ekran Koruyucu ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Tehdit Ve Psikolojik Şiddet

23 Mayıs 2026 tarihinde öğleden önce Samsung m31 telefonumla Başakşehir’de Prof. Dr. Necmettin Erbakan Caddesi No:91’de bulunan Kaya Bilişim Başak şubesine gittim. Buradan telefonuma uygun olduğunu söyleyerek ekran koruyucu sattılar ancak koruyucu telefona küçük geldi. Aynı gün içerisinde telefonumun kendi ekranı kırıldı. Tekrar dükkana gittiğimde bana aslında başka bir telefon modeline ait ekran koruyucu sattıklarını öğrendim.

Ekranım bu yanlış yönlendirme ve ayıplı ürün nedeniyle kırıldığı için, telefonu onarıma verdim ve tamir ücretinde indirim talep ettim. Çalışanlar, orada tamirci gibi davranan ve kendisini dükkânla alakasız biri gibi tanıtan kişiden indirim istememi söyledi. Daha sonra bu kişinin aslında iş yerinin sahibi/patronu olduğunu, çalışan “patron” deyince anlayabildim.

Bana Çin malı, kaliteli ve orijinal gibi farklı ekran seçenekleri sundular. Ekran değişimi sonrasında fiş, fatura ve orijinallik belgesi istediğimde bunları vermediler, fiş kesmemek için pos cihazıyla ödeme kabul etmeyip yalnızca IBAN’a havale/EFT veya nakit kabul ettiklerini söylediler. Orada bulunan başka bir müşteriye de aynı şekilde kartla ödeme almadıklarını belirttiler. Ne kendi işlemleri ne de müşteri işlemleri için fiş kesmediklerine şahit oldum.

Ayıplı ürün satarak zarara uğramama sebep oldukları için indirim talep ettim ancak kabul etmediler. Ben de bu kusurları giderilmeden ve indirim yapılmadan talep ettikleri ücreti ödemeyeceğimi söyledim. Telefonumu “bakacağım” bahanesiyle elime geri verir gibi yapıp bir anda çekip aldılar ve kasaya koydular. Tepki gösterdiğimde “Bu telefon artık benim, ödeme yapacaksın” şeklinde baskı ve tehdit içeren sözler kullandı. Telefonumu geri isteyip polisi aramak istediğimi söylediğimde de telefonumu vermeyerek fiilen engelledi, “sen ara” deyip sonra buna da izin vermedi. Annem gelene kadar ısrar etmeme rağmen telefonumu teslim etmediler. Bu süreçte iş yeri sahibi bana zorla ve izinsiz şekilde dokundu.

Orada bulunan çalışan ise bana “deli”, “psikolojisi bozuk” gibi ifadelerle psikolojik şiddet uyguladı. Dükkânda üç kişi olmalarına rağmen hiçbiri yaşananları yatıştırmak veya çözmek için çaba göstermedi. Ancak içeriye başka bir müşteri girip durumu sorduğunda, olayı anlattım ve müşteri de dükkan sahibine “kusurunuz var, indirim yapın” deyince, yeni müşterisini kaybetmemek için indirim yapmayı o zaman kabul ettiler.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle yanlış ürün satışıyla zarara uğratıldığımı, duygusal ve psikolojik olarak yıpratıldığımı, ödeme ve belge konusunda da şeffaf ve yasal olmayan bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Ayıplı mal nedeniyle oluşan ekran kırığı ve tamir masrafımın tamamen karşılanmasını, yaşadığım psikolojik ve sözlü şiddet nedeniyle manevi zararımın giderilmesini, yapılan tamir ve kullanılan parçaya ilişkin fiş/fatura ve orijinallik belgesinin tarafıma eksiksiz verilmesini talep ediyorum.