Katılım Evim Şubesindeki Personel Hatası Nedeniyle 40 Bin TL Zarara Uğradım

Katılım Evim Sivas İstasyon Caddesi şubesinde yaşadığım bir personel hatası nedeniyle ciddi bir maddi kayba uğradım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Şubenizde teslimat personeli olarak görev yapan T**** Hanım ile iki araç alımı için işlem yapıyordum. 22 Nisan 2026 tarihinde tarafıma ödeme yapılacağı söylendi, ben de arabaların ödemesini o gün kapatabilmek için tüm planımı bu tarihe göre yaptım. Ancak teslimat personeli IBAN numaralarını ters girip hata yaptığı için 22 Nisan’da hiçbir ödeme alamadım.

Ardından 24 Nisan 2026 için yeniden ödeme yapılacağı söylendi ve bu gecikmenin kendi hatası olduğunu kendisi de ifade etti. 24 Nisan’da ise üçüncü kez hata yapıldı, sadece bir kısmı yatırıldı, kalan tutar tekrar ertelendi ve ancak 27 Nisan 2026 tarihinde tarafıma geçti. Ben araçları kaçırmamak için, 22 Nisan’da ödeme yapılacağı söylendiğinden, yüksek meblağda kredi çekmek zorunda kaldım ve bu süreç sonunda yaklaşık 40.000 TL zarara uğradım.

Şikayetimi müşteri hizmetlerine ilettim, kredi belgelerimi de gösterdiğimi belirttim ve durumun tamamen personel kaynaklı olduğunu anlattım. Şikayetimin tamamının not alındığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Oysa bu bayide 5 adet aktif sözleşmem bulunuyor ve daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım.

Katılım Evim Sivas İstasyon Caddesi şubesinde yaşanan bu bireysel hata nedeniyle oluşan yaklaşık 40.000 TL zararımın, 2***4 numaralı sözleşmem kapsamında tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.