Tahsilat Gecikmesi Ve Güvensiz Şube İletişimi

Katılım Evim Sakarya şubesi ile yaptığım araç finansmanı sözleşmem kapsamında, tahsilat sürecinde ciddi iletişim ve güven problemi yaşadım. Tahsilat tarihim 20 Eylül 2025 olarak planlanmış olmasına rağmen, ödeme ancak 10 Ekim 2025’te gerçekleştirildi ve verilen tarihlere uyulmaması nedeniyle maddi zarara uğradım.

Süreç boyunca tarafıma sürece dair net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı; her seferinde geçiştirici bir üslupla konuşuldu. Sürekli arayıp bilgi almaya çalışan taraf ben oldum, hiçbir zaman proaktif bir bilgilendirme yapılmadı. Telefonların özellikle açılmadığını düşündüğüm anlar oldu; gönderilmesi gereken belgeleri zamanında iletmeme rağmen bu belgelerin genel merkeze gönderilmesi sürekli ertelendi ve süreç bilinçli olarak yavaşlatılıyormuş hissi yaşadım.

Başta görüştüğüm müşteri temsilcisi bir anda ortadan kayboldu ve yerine hiç tanımadığım, daha önce kendisiyle muhatap olmadığım bir tahsilat uzmanı devreye sokuldu. Bu durum hem güvensizlik yarattı hem de kurum içinde kötü bir yönetim algısına neden oldu. Aynı şube üzerinden arkadaşlarımın da benzer iletişim problemleri yaşaması, bu sorunun kişisel değil, yapısal bir problem olduğunu düşündürüyor.

Katılım Evim’den özellikle Sakarya şubesindeki çalışanların bu konularda uyarılmasını, meslek etik ve ilkelerine uygun çalışma prensiplerinin personele yeniden net bir şekilde anlatılmasını talep ediyorum. Müşteriye ilgi ve saygı konusunda çalışanların eğitilmesi, iletişim ve müşteri yönetimi süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesi ve daha eğitimli, bilgili ve sorumluluk sahibi kişilerle çalışılması yönünde adım atılmasını istiyorum.