to read complaints and reviews, or file yours.Karum Rouge Güvenim Ciddi Şekilde Zedelendi
12 Temmuz tarihinde Karum Rouge üzerinden verdiğim 381BF9275U numaralı siparişim için sistemde günlerce “kargoya verildi” ibaresi görünmesine rağmen ürünler fiilen kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerden birinin tedarik aşamasında olduğu, sistemin de hatalı şekilde kargoya verildi gösterdiği söylendi.
22 Temmuz’da kredi kartı ekstreme baktığımda, beklediğim ürünün hiç gelmediğini ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ücretinin iade edildiğini fark ettim. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde “kusura bakmayın, yoğunuz, haber veremedik” şeklinde son derece geçiştirici bir açıklama yapıldı ve WhatsApp hattından yazdığımda da bu duruma anlayış göstermek zorunda olduğum imasıyla karşılaştım.
Ben bu ürünü başka yerden almadan Karum Rouge’a güvenerek bekledim ve bu sırada ürünü almak istediğim yerde fiyatlar yükseldi. Hem ürünsüz kaldım hem de fiyat artışı nedeniyle maddi olarak zarara uğradım, ayrıca firmaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.
Bilgi verilmeden keyfi şekilde iptal ve iade yapılması, sistemde yanlış bilgi gösterilmesi ve ardından müşteriden anlayış beklenmesi kabul edilemez. Siparişimin neden zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğine dair açıklama yapılmasını, uğradığım mağduriyetin ve fiyat artışı nedeniyle oluşan zararımın giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
