Kolay İade Talebim Reddedildi, 110 TL Kargo Ücreti Kesintisi Ve Kaba Üslup

26.05.2026 tarihinde Karum Rouge’un kendi web sitesinden 182EF3157N numaralı siparişi verdim. Bayram dönemi olduğu için ürün daha kargoya bile verilmeden sitelerindeki “kolay iade” sekmesi üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen bayramdan sonra, iade açmış olmama karşın ürün kargoya verildi. Ürün kargoya verildikten sonra da teslim almayıp siteye iade ettim.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hem azarlandım hem de oldukça kaba ve sert bir üsluba maruz kaldım. Bana, böyle bir iade hakkım olmadığı, iade edersem kargo ücretini mutlaka benim ödemem gerektiği söylendi. Kendi yaptıkları yanlış gönderimin arkasında durup, sitede var olan “kolay iade” seçeneğini kullanmamın adeta yanlış ve yasakmış gibi ifade edilmesi, üstelik bunun kaba bir şekilde dile getirilmesi beni son derece rahatsız etti.

WhatsApp üzerinden tarafıma, hesabıma yapılacak ücret iadesinde 110 TL kargo ücretinin kesileceği bildirildi. Oysa ürünü teslim almadım, iade sürecini de ürünü kargoya vermeden önce sitelerindeki resmi kanal üzerinden başlattım. Malum sitede bana tanınan bu hakkı kullanmak en doğal hakkımken, hem üslup hem de uygulama açısından haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.

Beklentim, ürün için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde, hiçbir kargo ücreti kesintisi yapılmadan hesabıma iade edilmesidir. Aksi halde sadece 110 TL için bile olsa yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu siteden bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.