İade Sürecinde Haksız Kesinti Ve Kargo Ücreti Mağduriyeti

Karum Rouge üzerinden 4 Aralık tarihinde toplam 1.665 TL tutarında iki ürün satın aldım. 1.300 TL ve üzeri alışverişlerde kargonun ücretsiz olduğunu gördüğüm için sepetimi bu tutarın üzerine çıkararak sipariş oluşturdum. Ürünler beden olarak uymadığı için 5 Aralık’ta ikisi için de iade talebinde bulundum.

İade sürecinde kargo şubesine 85 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve ardından hesabıma sadece 1.585 TL iade edildi. Yani hem kargo ücreti ödedim hem de iade tutarından kesinti yapıldı. Daha önce de aynı siteden alışveriş yapmış ve iade sürecinde hiçbir kesinti yaşamamıştım, bu nedenle bu uygulama beni hem şaşırttı hem de güvenimi sarstı.

Konu ile ilgili destek almaya çalıştığımda işlemlerin prosedürlerinin bu şekilde olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. İlandaki “1300 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz” ifadesine ve daha önceki tecrübeme güvenerek alışveriş yaptım fakat yaşadığım bu süreçten hiç memnun kalmadım.

Yaşanan bu yanlışlığın düzeltilmesini, iade tutarından yapılan kesintinin ve ödemek zorunda kaldığım 85 TL kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.