Teslim Edilmeyen LG Televizyon Ve Çelişkili Kargo Bilgileri

A101’in online mağazasından LG Nanocell 55 inç Lgnano80a6b model televizyon satın aldım ve ürün Kartur firması ile Düzce’den kargolandı. Ancak kargo sürecinde televizyon bana hiç teslim edilmeden yaklaşık beş gün sonra yeniden Düzce’ye geri götürüldü.

A101 müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede, ürünün hasarlı olduğu ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden üç gün geçmesine karşın sistemde herhangi bir iade süreci görünmedi. 4 Kasım tarihinde tekrar A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün hâlâ kargoda olduğu ve bize ulaştırılmadığı söylendi. Farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildiği için sürecin ne aşamada olduğunu anlayamıyorum.

Kartur firmasına ulaşmak da mümkün olmuyor, müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor, hat düşüyor ya da sesli mesaja yönlendiriliyorum. A101 uygulamasındaki ekli kargo takip ekranında da görüldüğü üzere, sistemde sipariş hâlâ “yolda” olarak görünmesine rağmen ne ürüne ulaşabiliyorum ne de süreci netleştirecek bir muhatap bulabiliyorum. Sipariş numaram 3126103051798626.

Ürünün bir an önce sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ürün gerçekten hasarlı ise iade ve ücret iadesi sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca hem A101 hem de Kartur tarafından açık, tutarlı ve bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.