Kartur Grup Kartur Kargo Takip Bilgisi Yok Ve İade Ücreti Ödenmediği İçin Media Markt Mağduriyeti!

Gürkan · 2026-01-08T19:35:31+03:00

14.11.2025 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden 283 362 724 sipariş numarası ile Grundig gac 12004 A++ model klima satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün Kartur lojistik firması aracılığıyla tarafıma gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ürün kargodayken teslim almadan iadesini talep ettim. Media Markt veya Kartur üzerinden kargo hareketlerini takip edemiyorum, herhangi bir kargo takip bilgisine erişemiyorum. Kartur firmasının iletişim kısmında yer alan info@kartur.com.tr adresine e-posta gönderdiğimde “daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyor, maillerim ulaşmıyor. Telefonla ulaştığımda ise tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir bilgilendirme sağlanmadı. Parasını ödediğim ürünün kargo sürecinde nasıl bir işlem gördüğü ve Kartur tarafından iade edilen ürünün Media Markt’a geri gönderilip gönderilmediği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir. En önemlisi, ürün için talep ettiğim iade ücretim henüz hesabıma yatırılmamıştır. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın çalıştığı lojistik firmasını denetlemesini, ürünün tüm hareket bilgilerinin açıkça paylaşılmasını ve iade ürünün Media Markt’a ulaşıp ulaşmadığının ve iade ücretimin akıbetinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Kartur Grup

Sayın Gürkan e., İlgili siparişe ait ürün için tarafımıza iletilen iade talebi doğrultusunda, ürün 20.11.2025 tarihinde Kartur Lojistik tarafından gönderici firmaya iade edilmiştir. İade sürecine ilişkin taşıma ve teslim belgeleri tarafımızca kayıt altına alınmış olup, ilgili firmaya iletilmiştir. Kartur Lojistik olarak, ürünün lojistik iade süreci eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. İade bedelinin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması, ürünü satışa sunan firma tarafından yürütülmektedir. Süreçle ilgili lojistik aşamada tarafımıza düşen herhangi bir eksiklik bulunmamakta olup, iade sürecine dair belgeler ihtiyaç halinde yeniden paylaşılabilir. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Gürkan

Madem öyle defalarca sizi telefonla arayıp ürün gönderi hareketleri ile ilgili bilgilerin tarafıma gönderilmesini talep etmeme rağmen gün içerisinde tarafıma geri dönüş sağlanacağını söyleyip bana neden geri dönmüyorsunuz. Gönderi hareketleri neden benimle paylaşıyorsunuz. Perşembe ve cuma günü görüşme sağladığımda bana 1 saat sonra ya da 10 dakika sonra tarafıma geri döneceğinizi söylediniz ve dönmediniz bunun üzerine aramama rağmen tam yarım saat beni telefonda beklettiniz telefonda bekleyenler arasında ilk sıradasınız diye cevap vermenize rağmen yarım saat bağlamadınız.

Gürkan

Madem öyle defalarca sizi telefonla arayıp ürün gönderi hareketleri ile ilgili bilgilerin tarafıma gönderilmesini talep etmeme rağmen gün içerisinde tarafıma geri dönüş sağlanacağını söyleyip bana neden geri dönmüyorsunuz. Gönderi hareketleri neden benimle paylaşmıyorsunuz. Perşembe ve cuma günü görüşme sağladığımda bana 1 saat sonra ya da 10 dakika sonra tarafıma geri döneceğinizi söylediniz ve dönmediniz bunun üzerine aramama rağmen tam yarım saat beni telefonda beklettiniz telefonda bekleyenler arasında ilk sıradasınız diye cevap vermenize rağmen yarım saat bağlamadınız bu ekran görüntüsüde kanıtı

Kartur Grup

Sayın Gürkan e., Yaşanan gecikme sürecinde tarafınıza yeterli ve zamanında geri dönüş sağlanamaması nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili günlerde gönderiyle ilgili inceleme ve teyit süreci devam ettiği için, tarafınıza netleşmiş bilgi aktarımı sağlanamadan geri dönüşler aksayabilmiştir. Yoğunluk kaynaklı olarak bekleme sürelerinin uzadığı ve tarafınıza belirtilen süreler içinde dönüş yapılamadığı durumlar yaşanmıştır. Bu durumun sizde yarattığı olumsuz deneyimi anlıyor, iletişim sürecindeki aksaklık için özür diliyoruz. Kartur olarak, bölgesel dağıtım sürecini gerçekleştirmekteyiz; iade ve diğer işlemlerin takibi ve sonuçlandırılması ise Media Markt tarafından yürütülmektedir. Bu kapsamda, Media Markt tarafına iade süreci hakkında bilgilendirme yapılmış olup, kısa süre içinde iade bedelinizin tarafınıza ödenmesi öngörülmektedir. Geri bildiriminiz, süreçlerimizi geliştirmek ve benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Yaşanan olumsuzluk için tekrar üzgünüz, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Gürkan

Gönderi hareketlerini tarafıma gönderilmesini istiyorum