Kartur Teslimat Tarihi Tatil Gününde Belirlenirken Kargo İptali Ve Bilgi Eksikliği

20.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden iki ayrı siparişle Altus al km 954 m 9 kg e Enerji sınıfı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Siparişleri verdikten yaklaşık iki gün sonra Media Markt sipariş ekranında her iki ürün için de taşıyıcı firma olarak Kartur Lojistik göründü ve teslimat tarihi olarak 01.01.2026 tarihi belirtildi.

Bugün itibarıyla siparişlerimi kontrol ettiğimde Media Markt ekranında ürünlerin kargoya teslim edildiği bilgisi yer almasına rağmen, Kartur üzerinden sorgulama yaptığımda gönderilerin iptal göründüğünü fark ettim. Ayrıca Kartur sisteminde alıcı isimlerimin baş harflerinde de hata bulunuyor. Resmi tatil olan bir güne teslimat tarihi verilmesi ve sonrasında kargoda iptal görünmesi sebebiyle hem Media Markt’ın bilgilendirme eksikliğinden hem de taşıyıcı firma Kartur’un süreç yönetiminden dolayı mağduriyet yaşamaktayım.

Sipariş numaralarım 292805006 ve 292804712, bu siparişlere ait Kartur kargo takip kodlarım ise sırasıyla aphgxyyvx ve 7229dCFjK’dir. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 260102-024086 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak Kartur’a bir türlü ulaşamıyorum ve süreçle ilgili ne Media Markt ne de Kartur tarafından net bir bilgi alamıyorum.

Ürünlerimin beklediğim şekilde bir an önce tarafıma teslim edilmesini, Kartur sistemindeki isim ve gönderi durumuna ilişkin hataların düzeltilmesini ve Media Markt ile Kartur’un yaşanan bu karışıklığı birlikte ve ivedilikle gidererek mağduriyetimi sonlandırmasını talep ediyorum.