to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Teslimat Tarihi Tatil Gününde Belirlenirken Kargo İptali Ve Bilgi Eksikliği
20.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden iki ayrı siparişle Altus al km 954 m 9 kg e Enerji sınıfı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Siparişleri verdikten yaklaşık iki gün sonra Media Markt sipariş ekranında her iki ürün için de taşıyıcı firma olarak Kartur Lojistik göründü ve teslimat tarihi olarak 01.01.2026 tarihi belirtildi.
Bugün itibarıyla siparişlerimi kontrol ettiğimde Media Markt ekranında ürünlerin kargoya teslim edildiği bilgisi yer almasına rağmen, Kartur üzerinden sorgulama yaptığımda gönderilerin iptal göründüğünü fark ettim. Ayrıca Kartur sisteminde alıcı isimlerimin baş harflerinde de hata bulunuyor. Resmi tatil olan bir güne teslimat tarihi verilmesi ve sonrasında kargoda iptal görünmesi sebebiyle hem Media Markt’ın bilgilendirme eksikliğinden hem de taşıyıcı firma Kartur’un süreç yönetiminden dolayı mağduriyet yaşamaktayım.
Sipariş numaralarım 292805006 ve 292804712, bu siparişlere ait Kartur kargo takip kodlarım ise sırasıyla aphgxyyvx ve 7229dCFjK’dir. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 260102-024086 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak Kartur’a bir türlü ulaşamıyorum ve süreçle ilgili ne Media Markt ne de Kartur tarafından net bir bilgi alamıyorum.
Ürünlerimin beklediğim şekilde bir an önce tarafıma teslim edilmesini, Kartur sistemindeki isim ve gönderi durumuna ilişkin hataların düzeltilmesini ve Media Markt ile Kartur’un yaşanan bu karışıklığı birlikte ve ivedilikle gidererek mağduriyetimi sonlandırmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. 292805006 ve 292804712 numaralı siparişlerinize ait gönderilerle ilgili yapılan kontrollerde, ilgili bölgeye teslimatların ilçe teslimat günü olan perşembe günleri gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Ancak söz konusu perşembe gününün resmi yılbaşı tatiline denk gelmesi nedeniyle teslimat sürecinde gecikme yaşanmıştır. Herhangi bir olumsuzluk yaşanmaması ve bölgedeki mevcut hava koşulları da dikkate alınarak, gönderilerinizin çarşamba günü teslim edilmesi planlanmaktadır. Yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Daha önce iletmiş olduğunuz bildiriminiz doğrultusunda yapılan yönlendirmeler neticesinde, 292805006 ve 292804712 numaralı siparişlerinize ait gönderileriniz bugün itibarıyla teslim edilmiştir. Teslimat sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Herhangi bir farklı konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorduk ama gecikmelide olsa sorun çözüldü
