to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti
Media Markt online mağazası üzerinden 24 Mayıs tarihinde yaklaşık 19 bin tl tutarında bir bulaşık makinesi satın aldım ve ürün Kartur kargo ile gönderildi. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “aktarma merkezinde” görünüyor ve tarafıma teslim edilmiyor.
Kartur müşteri hizmetlerini ilk aradığımda ürünün Pazartesi günü teslim edileceği söylendi. Pazartesi tekrar aradığımda bu kez sistemde Salı günü geleceğinin göründüğü belirtildi. Salı günü aradığımda müşteri hizmetlerindeki görevli, Tekirdağ Süleymanpaşa bölgesine sadece Çarşamba günleri geldiklerini ifade etti. Çarşamba günü aradığımda ise akşam 9’a kadar kesin geleceği, hatta kargo takipte aracın plaka numarasını gördüysem mutlaka teslimat yapılacağı söylendi. Bugün, Perşembe günü tekrar aradığımda bu kez de ancak Cumartesi gelebileceği belirtiliyor.
Teslimat adresim Tekirdağ Süleymanpaşa ve defalarca yurt dışına çıkacağımı, Cumartesi günü uçağım olduğunu, bu nedenle ürünün bu tarihten önce mutlaka teslim edilmesi gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen her seferinde farklı ve tutarsız bilgiler verildi. Süreci şeffaf ve profesyonel şekilde yönetmek yerine, müşteri olarak beni oyalayan, ciddiyetten uzak ve son derece güvensiz bir yaklaşım sergilediler. Verilen sözler sürekli değiştirilerek adeta zaman kazanılmaya çalışıldı ve mağduriyetim göz ardı edildi.
Kartur’un bu sistematik gecikmesi, şeffaf olmayan bilgilendirmesi ve müşteriyi önemsemeyen tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, zaman planlamam tamamen bozuldu ve firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, bu süreçte tarafıma verilen çelişkili ve yanıltıcı beyanlar hakkında iç denetim yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Ozan ş., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemelerde, teslimat süreciniz kapsamında adresinize yönlendirme yapıldığı ve tarafınızla iletişim kurulmaya çalışıldığı, ancak ulaşılamamanız nedeniyle gönderinizin iade sürecine alındığı tespit edilmiştir. Mağduriyet yaşamamanız adına gönderinizin yeniden dağıtıma çıkarılabilmesi için güncel iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Bilgilerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından süreciniz öncelikli olarak değerlendirilerek gerekli destek sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla.
Siz insanla dalga mı geçiyorsunuz? Ne hakla getirmediğiniz ürünü iade sürecine sokarsınız nasıl bir firmasınız siz? Nasıl yalan söylüyorsunuz. Telefonlarınızı açmıyorsunuz 15dakika minimum bekleme süresi var. Benimle ne zaman iletişim kurdunuz da iade sürecine benim ürünümü sokuyorsunuz? 1 kere aramışsınız o anda da telefonu açamadım diye mi ürünü iade sürecine soktunuz? Benim bulaşık makinemi getirin!
Telefonlarınızı açın ya da yeterli sayıda eleman alın işyerinize! Sonrada insanlara aradık ama ulaşamadık yalanını anlatmayın utanın biraz bu satırları yazarken 25 dakika oldu halen hattayım
Sayın Ozan ş., Öncelikle teslimat sürecinde yaşamış olduğunuz aksaklıklar ve tarafınıza verilen bilgilendirmelerde yaşanan tutarsızlıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreciniz tarafımızca yeniden değerlendirilmiş olup, gönderiniz planlandığı şekilde adresinize başarıyla teslim edilmiştir. Teslimat süresince yaşanan iletişim kaynaklı aksaklıklar ve sizde oluşturduğu olumsuz deneyim nedeniyle özür dileriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirebilmemiz adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabrınız için teşekkür ederiz. Yeni ürününüzü güzel günlerde ve memnuniyetle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.
