to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Çamaşır Makinesi Ve 12 Saat Boşuna Bekleme
Kartur Kargo aracılığıyla Media Markt’tan aldığım çamaşır makinesinin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat için bugün sabah 10.00 ile akşam 22.00 arası zaman aralığı verildi ve bu süre boyunca evde bekledim. Ancak ne arayan oldu ne de ürün teslim edildi, 12 saat boyunca boşuna bekletildim.
Durumu gün içinde hem kargo firmasıyla hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm. Kartur Kargo, akşam 22.00’ye kadar kesinlikle teslimatın yapılacağını söyledi. Media Markt da en geç 22.00’ye kadar ürünün teslim edileceğini belirtti. Buna rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı ve teslimat gerçekleşmedi.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün bir an önce teslim edilmesini, yaşatılan aksaklık için tarafıma resmi bir özür ile geri dönüş yapılmasını ve çamaşır makinesinin kurulumu için de ek destek sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize istinaden yapılan kontrollerde, siparişinize ait kayıtlı iletişim numarası üzerinden teslimat sürecinde tarafınıza ulaşılamadığı tespit edilmiştir. Teslimat ekiplerimiz, sistemde yer alan iletişim bilgileri doğrultusunda müşterilerimizle irtibat kurarak teslimat sürecini ilerletebilmektedir. Bu nedenle iletişim bilgilerinin güncel ve doğru olması, teslimat organizasyonunun sağlıklı şekilde tamamlanabilmesi açısından önem taşımaktadır. Konuya ilişkin mağaza mal kabul birimi ile de görüşme sağlanmış olup, ürününüzün iade sürecine alınmadığı teyit edilmiştir. Akabinde tarafınızla iletişime geçilerek güncel adres ve iletişim bilgileriniz teyit edilmiş, siparişinizin yeniden dağıtıma çıkarılması adına gerekli organizasyon sağlanmıştır. Ürününüz, yarın gün içerisinde teslim edilmek üzere planlamaya alınmıştır. Teslimat günü saha ekibimizin sizinle sağlıklı iletişim kurabilmesi adına telefonunuzun açık ve ulaşılabilir olmasını rica ederiz. Yaşamış olduğunuz zaman kaybı ve süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, teslimatınızın tamamlanması adına sürecin tarafımızca takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Geri dönüşü çok iyiydi teşekkür ederim
Teşekkür ederim öncelikle hemen geri dönüş yaptınız yalnız bir çözüm olmadı makinem halen teslim edilmedi 09.05.2026 da teslim edilir dediniz ben sildim kendim de gidip alabilirim gerek yok gün içerisinde mutlaka teslim edilecek gerekli kontroller yapıldı dedinizbir gün daha sabahtan akşama kadar bekledim teslim edilmedi bu saygısızlık bu ne biçim bir iş ciddiyetsizlik bir daha Media Markt dahil sizin kargonuz da dahil alışveriş yapmayacağım kimseye de tavsiye etmeyeceğim çiçeğim
Sayın İrfan y., Öncelikle teslimat sürecinizde yaşanan gecikme, tarafınıza aktarılan bilginin planlandığı şekilde sonuçlanmaması ve bu nedenle gün içinde beklemek durumunda kalmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreciniz tarafımızca tekrar kontrol edilmiş olup, teslimat planlamasına ilişkin mağaza ile görüşme sağlanmıştır. Ürünün 09.05.2026 tarihinde çıkışının yapılacağı bilgisi tarafımıza iletildiğinden, teslimatın gün içerisinde gerçekleşeceği yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Ancak yapılan son kontrolde, adresinizin bulunduğu bölge için teslimat gününün Çarşamba olduğu anlaşılmıştır. Sizinle gerçekleştirilen telefon görüşmesinde de aktarıldığı üzere, ürünü mağazadan teslim almak istediğinizi belirtmeniz üzerine mağaza ile ayrıca iletişime geçilmiş ve ürünü mağazadan teslim alabileceğiniz bilgisi alınmıştır. Yaşanan aksaklık ve oluşan memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
