to read complaints and reviews, or file yours.Köşk Butik Hotel’de Hijyen Ve Güvenlik Sorunlarıyla Yarım Pansiyon Ücretine Karşı Çıktım
Kocaeli Kartepe Köşk Butik Hotel’de yapmış olduğum konaklamadan son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Konakladığımız oda ilk girdiğimiz andan itibaren çok pisti, jakuziyi çalıştırdığımızda içinden kirli atıklar ve pislikler çıkmaya başladı. Odanın genelinde ağır bir nem ve rutubet kokusu vardı. Bazı yerlerin çürümüş ve kopmak üzere olduğu açıkça görülüyor, jakuzi etrafındaki kalebodurlar kırık, bazıları üzerine basınca oynuyor ve ayak kesebilecek kadar tehlikeli bir durum oluşturuyordu. Yatak da artık tamamen ömrünü doldurmuş, çöpe atılması gereken bir haldeydi.
Yarım pansiyon konaklama için 3000 TL ekstra ödeme yaptık. Restoranda fiyatlara baktığımızda yediğimiz yemeklerin toplamının yaklaşık 1500 TL tuttuğunu gördük. Yarım pansiyon seçeneğinin, verilen hizmete göre gereksiz ve insanları zarara sokan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bunun yanında otelin bahçesi de içler acısı durumdaydı; her şey çürümüş, dökülmüş, bakımsız ve terk edilmiş bir görüntü veriyordu. Genel olarak otel tamamen çürümüş, çöp olmuş bir yer izlenimi bıraktı.
Hem odanın hijyen ve güvenlik açısından bu kadar kötü durumda olması hem de yarım pansiyon için alınan ek ücretin karşılığının kesinlikle verilmemesi nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve bu oteldeki bu olumsuz koşulların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Evren Bey, Kartepe Köşk Butik Hotel’de yaşadığınız konaklama deneyiminin beklentilerin çok altında kalması ve bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Oda içinde jakuziyi çalıştırdığınızda kirli atıkların çıkması, yoğun nem ve rutubet kokusu, çürümüş mobilyalar ve tehlikeli kalebodurlar gibi sorunların yanı sıra bahçenin bakımsız ve çürük olması, konaklamanızı ciddi şekilde olumsuz etkilemiş. Bu tür hijyen ve güvenlik problemlerinin asla yaşanmaması gerektiğini biliyoruz ve yaşadığınız sıkıntıyı tamamen anlıyoruz. Bu durumu telafi etmek amacıyla şu adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Tamamlayıcı Konaklama Teklifi**: Size en yakın zamanda, aynı tarih ve koşullarda, konforlu ve hijyenik bir odada konaklama sağlayacağız. Bu konaklama tamamen ücretsiz olacak ve konaklamanız süresince tüm hizmetlerimizden faydalanabileceksiniz. 2. **Odada ve Bahçede Acil Bakım**: Jakuzi, mobilya ve odadaki tüm hasarlar en kısa sürede onarılacak. Bahçede de acil temizlik ve bakım çalışmaları başlatılacak, böylece sonradan tekrar benzer bir sorunla karşılaşmayacaksınız. 3. **İkram Çeki ve Gelecek Rezervasyonu Teklifi**: Yaşadığınız olumsuzlukların telafisi olarak, bir sonraki konaklamanızda kullanabileceğiniz bir ikram çeki sunuyoruz. Ayrıca, gelecekteki rezervasyonlarınızda özel bir indirim ve öncelikli hizmet de sağlanacak. Bu adımları en kısa sürede uygulamaya koyarak, siz değerli misafirlerimizin memnuniyetini yeniden kazanmayı hedefliyoruz. Lütfen bu e-posta üzerinden bize geri dönüş yapın; konaklama tarih ve tercihlerinizi netleştirelim ve süreci hızlandırabilelim. Yaşadığınız sıkıntıyı bize bildirdiğiniz için teşekkür eder, bir daha böyle bir deneyim yaşamamanız için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
