İddialı Hijyen Ve Yönetim Sorunları Nedeniyle Otel Ücretinin Tam İadesi Talebi

1 Mayıs tarihinde Eski Mardin’de bulunan Merdin Butik Otel’de konaklamak için toplam 6.000 TL’ye anlaştık, 3.000 TL kapora gönderdik ve kalan 3.000 TL’yi de otele gittiğimizde ödedik. Telefonda görüştüğümüz kadın yetkili bize penceresiz ama klimalı bir oda ayarladığını, bir gece için sorun olmayacağını söylemişti, biz de buna güvenerek kabul ettik.

Otele gittiğimizde otelin internetteki görsellerle hiçbir ilgisi olmadığını ve ortada tek bir yetkili bile bulunmadığını gördük. Otel adeta çocuk çalışanlara emanet edilmişti, hiçbir sorumluluk sahibi kişi ortada yoktu. Bize gösterilen oda son derece dar, havasız, rutubet kokan ve kirliydi. Nevresimler kirliydi, yastık kılıflarında sarı ve son derece rahatsız edici lekeler vardı. Tuvalet ve banyo hijyen açısından kabul edilemeyecek kadar kötü durumdaydı; duşakabinin olduğu bölüm küçücük bir alana sıkıştırılmış, bir klozet ve bir duş başlığından ibaretti ve yalnızca formalite olsun diye konmuş bir kapı vardı. Odanın tavanı dökülüyor, yatağın üzerinde tavandan düşen alçı parçaları birikmiş halde duruyordu.

Daha önce telefonda odaların dolu olduğu ve sadece bu odanın kaldığı söylenmişti, bu yüzden oda değişikliği gibi bir talepte bulunamadık. Odayı görünce bu şartlarda kalmamız kesinlikle mümkün olmadığı için konaklamaktan vazgeçmek ve ödediğimiz paranın iadesini almak istedik. Otelde muhatap bulamadık, orada bulunan genç çalışan “Ben çalışanım, bilgim yok” diyerek yardımcı olamadı. Biz de mecburen daha önce telefonla görüştüğümüz kadın yetkiliyi aradık. Durumu anlattığımızda iade yerine, tam tersine, kalan parayı da talep etti ve “Biz üç ortağız, ortaklarıma ne diyeceğim, parayı ödemeden gidemezsiniz” diyerek bizi baskı altına aldı.

Bu kadar kötü şartlarda konaklamayı kabul etmediğimiz için, bir an önce oradan uzaklaşmak adına, hiç kalmadığımız halde odanın tamamının ücretini de ödeyip otelden ayrılmak zorunda kaldık. Otelin hem hijyen hem de yönetim anlamında son derece yetersiz olması, vaat edilenle sunulanın hiçbir şekilde uyuşmaması ve buna rağmen müşteriye baskı yapılarak ücretin tam olarak alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hiç konaklamadığımız, şartları bu kadar kötü olan bir oda için ödediğimiz toplam 6.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işletmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.