to read complaints and reviews, or file yours.Antik Manastır Butik Otel Memnuniyetsizliği
Ücretini ödediğim antik manastır butik otel Altınoluk da odadaki ve koridorlardaki kertenkeleler yüzünden birkaç saat içinde oteli terk etmek zorunda kaldık, gece yarısı çocuklarımla mağdur olduk, hayatımda böyle saçmalık yaşamadım. Zaten 17:30 da otele vardığımızda oda halen hazır değildi, dışarıda vakit geçirip 2 saat sonra otele döndük. İçimize sinmese de (kertenkelelerden sonra) odaya girdik ve tekrar dışarı çıktık.
Gece 00:30 da odaya geldiğimizde yine kertenkele vardı. Kapının dört bir tarafı ve ortası açık oralardan her türlü haşere de girer zaten, ilk etapta oraları bile bantla kapatmaya çalıştık. Artık kalınmayacağını anladık ve çıktık. Vasatın da altında bakımsız kötü bir otel.
Yetkili kişilerin tavrı iyi niyetten tamamen uzak, para iadesini yapmadılar, yapacaklarını söyledikleri halde vazgeçtiler. Odalar bakımsız, bahçe keza öyle. Suit oda dedikleri oda başka otellerdeki standart odanın çok çok altında. Yetkili ceren hanımın ve resepsiyondaki beyefendinin tavrı müşteri memnuniyeti gözetmeyen, ticari odaklı, iyi niyetten uzak bir yaklaşım içerisindeydi.
@mlkdurgn Öncelikle yaşadığımız bu deneyimden dolayı çok üzgünüz. Belirttiğiniz konuyla ilgili, odalarda ve koridorda yaptığımız incelemede böyle bir duruma rastlamadık. Yine de bu konuda haklı olduğunuzu varsayarak, size alternatif oda seçenekleri sunduk. Alternatif oda teklifimizi kabul etmediniz. Size misafir memnuniyeti adına, normal şartlarda bu durumlarda, yoğun sezonda, kapora ve kalacağınız gün sayısı kadar ücret talep edilir. Fakat biz iyi niyet ve aile oteli olmamızdan ötürü, misafirlerimizin memnuniyeti için kapora iadesini yapmamıza fırsat vermeden, personelimize gazeteci olduğunuzu iddia edip, tehdit şantaj ve hakaret etmenizden dolayı, otel prensiplerimiz gereği, bu gibi durumlarda mahkeme yolumuz açık olmak üzere, bu olumsuz tavrınızdan dolayı kapora iadesi yapamıyoruz. Ancak tavrımızın sebebi, maddi değil, bizim sevgi, huzur ve barışçıl ilkeleri benimsemiş bir otel olarak, tavrınıza karşı bir duruştur. Bundan dolayı yaptığınız 4000 TL ödemeye istinaden, LÖSEV’ e 4000 TL bağış yaptık. “İyilik iyidir” felsefesini ilke edinen otelimiz adına, bu bağışta katkınız olduğu için teşekkür ediyoruz.
@mlkdurgn Öncelikle yaşadığımız bu deneyimden dolayı çok üzgünüz. Belirttiğiniz konuyla ilgili, odalarda ve koridorda yaptığımız incelemede böyle bir duruma rastlamadık. Yine de bu konuda haklı olduğunuzu varsayarak, size alternatif oda seçenekleri sunduk. Alternatif oda teklifimizi kabul etmediniz. Size misafir memnuniyeti adına, normal şartlarda bu durumlarda, yoğun sezonda, kapora ve kalacağınız gün sayısı kadar ücret talep edilir. Fakat biz iyi niyet ve aile oteli olmamızdan ötürü, misafirlerimizin memnuniyeti için kapora iadesini yapmamıza fırsat vermeden, personelimize gazeteci olduğunuzu iddia edip, tehdit şantaj ve hakaret etmenizden dolayı, otel prensiplerimiz gereği, bu gibi durumlarda mahkeme yolumuz açık olmak üzere, bu olumsuz tavrınızdan dolayı kapora iadesi yapamıyoruz. Ancak tavrımızın sebebi, maddi değil, bizim sevgi, huzur ve barışçıl ilkeleri benimsemiş bir otel olarak, tavrınıza karşı bir duruştur. Bundan dolayı yaptığınız 4000 TL ödemeye istinaden, LÖSEV’ e 4000 TL bağış yaptık. “İyilik iyidir” felsefesini ilke edinen otelimiz adına, bu bağışta katkınız olduğu için teşekkür ediyoruz.
Öncelikle şunu belirtmek isterim ki asla tehdit Şantaj hakaret yok. Ben gazeteciyim vs demekle bu algılanmaz algı yapmayın burada anlatılmak istenen asla tavsiye etmeyeceğimiz yaşadığımız mağduriyeti dile getireceğimizi söylemekti. Kaldı ki bu durumu yaşayan herkes de bunu yapıyor zaten yorumlar önemli herkes için. Kertenkele olayına gelince varsayım değil gerçekleri söylüyorum yoksa kimse parasını ödediği odayı gecenin 00:30'unda terk etmez çocuklarla rezillik yaşamak istemez. Hatta odaya ilk girdiğimizde büyük bant isteyip kapının açıklarını kapatmaya çalıştık biliyorsunuzdur. Malum kertenkele durduğu yerde durmuyordur tüm boşluklardan diğer odaları da geziyordur bu sebeple diğer odalara bakma gereksinimi duymadık ayrıca koridorlarda da dolaşıyorlardı. Kaporaya gelince iyi niyetli ve müşteri memnuniyeti açısından olaya baksaydınız iade yapardınız bolca fırsatınız vardı. Hatta benden IBAN bile istediniz iadeyi yapmak için sonra ne değişti bilemedim size uzunca bir süre ulaşamadık yazdım dönmediniz, size ulaşamadığımı ve mağduriyetimi resepsiyondaki beyefendiye de ayrıca anlatmaya çalıştığımda bana gidin nereye şikayet ederseniz edin diye tavır sergileyen personel dahil olmak üzere işletmenizin profili gayet açık ve nettir. LÖSEV'e bağışınız güzel bir şey ben de yapıyorum, keşke böyle bir mağduriyet yaşanmasını beklemeden bunu da malzeme yapmadan önce bağış yapsaydınız. Herkese aynı iyilikle yaklaşmanız temennisiyle Kesinlikle işletmenizi hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum, Çalışan ya da sahibi olduğunuz oteldeki müşteriye karşı olan tavrınız, bakımsız odalarınız, bakımsız bahçeniz, kokuşmuş yastıklarınız dahil otelinizi uygun bir hizmet alabileceğimiz yer olarak görmedik. Siz bizden sonra kontrol ettiğinizi söylüyorsunuz ama ben bir adet fotoğrafı hem size hem de şikayet vara gönderdim resimde çok açık ve net bir şekilde kertenkele görünüyor zaten üstüne çok yorum yapmaya gerek duymuyorum.
Bu deneyim için gerçekten üzgünüz. Düzenli bağış yapmanıza çok sevindik ki bizde öyle yapıyoruz. Aynı kurumlara bağış yaptığımızı bilmek sevindirdi bizi. Bu ortak yönlerimiz olduğunu gösteriyor buna sevindik. Sanırım birbirimiz anlayamadık ya da günün gerginliği ya da yanlış algılar sonucu iletişim kuramadık. İlk kez bir misafirimizle bu durum ve tavırla karşılaştık. Bu durum için üzüntülerimizi tekrar bildiririz. Güzel günler de görüşmek dileğiyle.
