İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Beşiktaş Kartal Yuvası’ndan Sevgililer Günü için, isim baskılı yeni sezon forma satın aldım. Formayı 14 Şubat’tan önce sipariş verdim ve ürün 14 Şubat’ta elime geçti. Ancak ürün hem son derece özensiz kargolanmıştı hem de üzerindeki isim baskıları kabartmalı ve tam yapışmamış, hatalı bir şekildeydi.

Formanın hatalı olması nedeniyle ürünü 18.02.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Bana 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 10 iş günü geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ben aradığımda da sadece yoğun oldukları için dönüş yapamadıklarını ifade ettiler. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm ve her seferinde ben aramadan bir bilgilendirme alamadım.

Sevgililer Günü için aldığım ürün bugün 6 Mart olmasına rağmen hâlâ elimde değil. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de iletişimsizlik beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu aşamadan sonra ya ücret iademin bir an önce yapılmasını ya da forma baskısının bu kez özenli ve sorunsuz şekilde hazırlanarak tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve gecikmenin giderilmesini, sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.