Sipariş Onayında Kişiselleştirme Bilgileri Görünmüyor

Kartal Yuvası’nın web sitesi üzerinden dün akşam Nike Beşiktaş Forma 26-27 ve Beşiktaş forma baskısı (Trequartista) siparişi verdim. Bu siparişi oluştururken kişiselleştirme kapsamında forma üzerine yazılacak isim ve numarayı seçtim ancak sipariş onayı tamamlandıktan sonra bu bilgileri hiçbir yerde göremiyorum.

Ne mobil uygulamada ne desktop ne de e-posta ile gelen sipariş onayı mailinde formaya yazılacak isim ve numara bilgisi yer almıyor. Siparişte kişiselleştirme yaptığım halde, sistemde bu bilginin görünmemesi benim açımdan ciddi bir risk oluşturuyor çünkü kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi olmadığı özellikle belirtiliyor.

Durumu hem mail yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetlerine ilettim ancak “sistemde sorun var” denilerek net bir çözüm sunulmadı ve konu geçiştirildi. Hangi isim ve numaranın basılacağını hiçbir şekilde teyit edemediğim bir siparişte, hata oluşması halinde tüm mağduriyetin bana yüklenecek olması kabul edilebilir bir durum değil.

Forma üzerindeki isim ve numara bilgisinin sistemde ve sipariş özetinde açıkça görünür hale getirilmesini, mevcut siparişim için de basılacak isim/numara bilgisinin tarafıma mail üzerinden yazılı olarak net şekilde iletilmesini ve olası bir hata durumunda sorumluluğun bana yüklenmemesini talep ediyorum. Aksi durumda kişiselleştirilmiş ürünlerde iade hakkım olmamasına rağmen, yaşadığım bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.