Kars Kalesi Turizm Taşıma Sırasında Yağmurda Hasar Ve Hakaretli Personel Davranışı

18.09.2026 tarihinde Kars’tan İstanbul Sultanbeyli otogarına gönderilmek üzere eşyalarımızı Kars Kalesi firmasına teslim ettik. Ertesi gün sabah saat 08.00’de otogarda olmamız gerektiği, m*** isimli bir kişi tarafından bize telefonla bildirildi. Söylenen saatte Sultanbeyli otogarında hazır olmamıza rağmen karşımıza gelen kimse olmadı.

M** adlı kişiyi tekrar aradığımızda bu kez saat 09.30’da orada olacaklarını söyledi, biz de anlayış gösterip bekledik. 09.30 olduğunda yine kendisini aradığımızda bu sefer Ataşehir’de olduklarını, aracın arıza yaptığını, 12.00–13.00 gibi Sultanbeyli otogarına geleceklerini iletti. Saat 12.40 civarında tekrar aradığımızda ise bu kişi tarafından son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslup şeklinde hakarete maruz kaldık.

Otogara gittiğimizde eşyalarımızı hiçbir koruma olmadan, yağmur altında bırakılmış ve ıslanmış halde bulduk; pek çoğu kullanılamaz vaziyete gelmişti. Yaklaşık 8.000 TL tutarında maddi hasarımız oluştu. Ayrıca bu taşıma için bizden 4.000 TL bagaj ücreti alındı, buna rağmen hem eşyalarımız zarar gördü hem de çalışanınızın hakaret içeren davranışı ile mağdur edildik.

Eşyalarımızdaki zararın tazmin edilmesini, bizden alınan 4.000 TL bagaj ücretinin iade edilmesini ve M****isimli personeliniz hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.