Aynı Tutar İki Kez Çekildi Tek Sipariş Görünüyor Ve Yardım Alınamıyor

Karpuz Kitap’ın internet sitesi üzerinden yaptığım online alışverişte ödeme sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Alışverişimi tamamlarken sepet tutarı banka kartımdan iki kez çekildi ve buna rağmen sistemde sadece bir adet aktif siparişim görünüyor.

Cumartesi günü gerçekleşen bu işlemde, iyzico üzerinden karpuzkitap.com’a toplamda 36.400 TL olacak şekilde, 18.200 TL’lik iki ayrı provizyon oluşturuldu. Buna karşın sitede sadece #2477 numaralı, 18.200 TL tutarındaki siparişim “Hazırlanıyor” olarak görünüyor, ikinci çekim ise ortada yok.

Konu ile ilgili Karpuz Kitap müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca “bakıyoruz” şeklinde geri dönüş alıyorum, herhangi bir aksiyon alınmıyor ve fazla çekilen tutarla ilgili somut bir çözüm sunulmuyor. Bankam ise tutar karşı tarafa aktarıldığı için işlem yapamayacağını belirtiyor ve beni tekrar firmaya yönlendiriyor.

Fazladan çekilen 18.200 TL’lik tutarın ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Bu süreçte bilgi verilmemesi ve sürecin uzatılması nedeniyle mağdur edildiğimi, incelemenin acilen tamamlanmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.