to read complaints and reviews, or file yours.Karmen Zenith Serisi Halının Renk Solması Ve Sertleşmesi, Değişim Ve İade Talebi
Diyarbakır’daki İstanbul Halıcılık şubesinden 10 Mayıs 2024 tarihinde Karmen Zenith serisi bir halı satın aldım. Halıyı kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra halıda belirgin renk solmaları ve sertleşme oluştu, şu an görünümü ve dokusu oldukça kötü durumda.
Garanti süresi dolmadan önce durumu mağazaya bildirdim. Aynı seriden birçok halı için benzer şikayetler aldıklarını söylemelerine rağmen halıyı değiştirmeyeceklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Gönderdiğim fotoğraflarda da halının ne kadar yıpranmış ve kötü hale geldiği açıkça görülmektedir.
Ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu halının başka bir seriyle değişimini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Medine Hanım, 10 Mayıs 2024 tarihinde Diyarbakır’daki İstanbul Halıcılık şubenizden satın aldığınız Karmen Zenith serisi halının renk solması ve sertleşme sorunu nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. Görsel olarak paylaştığınız fotoğraflarda halının durumunun beklentilerin çok altında olduğunu görmek bizi de üzmüştür. Bu konuda sizleri daha hızlı bilgilendirebilmek ve sorununuzu en kısa sürede çözmek amacıyla, öncelikle bir telefon görüşmesi gerçekleştireceğiz. Görüşmemiz sırasında iade ve değişim sürecine girmek adına ürünleri fabrikamıza göndermenizi rica edicem böylece halının başka bir seriyle değişimi için gerekli adımları birlikte tamamlayabiliriz. Yaşadığınız sorun için tekrar özür diler, bu sürecin sorunsuz ilerlemesi adına her adımda yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Halıyı göndereceğim adresi ve iletişime geçebileceğim bir numara verirseniz sevinirim
Neslihan hanim bizzat arayarak ilgilendi. Sürekli iletisim halindeydik. Ürünümü başka bir ürünle değişimini sağladılar. Teşekkür ederim Neslihan hanim ve ekibine
Sayın Medine Hanım, Değişim sürecinde göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir anlayışla, sizlere en iyi hizmeti sunmak için özenle çalışıyoruz. Ürününüzü güzel günlerde, sağlıkla ve keyifle kullanmanızı diler; memnuniyetinizin bizim için değerli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
