Derya İskenderun Mağazasında Satın Alınan Halının Erken Deformasyonu Ve Satış Sonrası İlgisizliği

Hatay İskenderun’da bulunan Derya İskenderun Mina mağazasından Nisan 2026 tarihinde Carmen Halı Gaziantep üretimi, Saten Tekstil Quattro serisi bir halı satın aldım ve bu halıya 10.000 TL ödedim. Halı yaklaşık 4 aydır kullanılıyor ve henüz hiç yıkanmadı. Buna rağmen halının üzerine basılan kısımlarında ezilme ve keçeleşme gibi bir görüntü oluştu, sadece hiç basılmayan bölümler ilk günkü gibi sorunsuz duruyor.

Sorunu fark edince aldığım mağazaya gittim. Mağazadaki yetkili, firmayı aradığını ve kendisine “bu halı böyle olur” denildiğini, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ben halının birkaç aylık kullanımla bu hale geleceğini bilseydim kesinlikle satın almazdım. Sonuçta bu kadar yüksek ücret ödenen bir halının kısa sürede bu şekilde deformasyon göstermesini kabul etmiyorum.

Google üzerinden yetkili yerlere ait numaraları bularak firmaya ulaşmayı da denedim ancak hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi, kimseye ulaşamadım. Hem üründen hem satış sonrası ilgisizlikten dolayı mağdur durumdayım.

Bu nedenle ödediğim bedelin iadesini ya da aynı bedel karşılığında mağazadan sorunsuz, dayanıklı başka bir halı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.