Halı Değişiminde Müşteri Hizmetleri Krizi

Eylül 2024'te İstanbul Florya 'Halıca' mağazasından 7 parça halı aldım. O zaman diğer ay nikahım vardı, yeni evleniyordum. Halılar eve geldiğinde 2 odanın renkleri ters olduğu için renk değişimi istedim. O hafta aradığımda en kısa zamanda değişim olacağını söylediler ama ne gelen var ne arayan. Ben aradım, kaç defa fabrikada geliyor, bu hafta değişecek diye ötelediler. Bir yerden sonra ben aramadım, onlar da aramadı ve benden 6 bin TL alacakları vardı. Bu olay olmasa ben ödememi yapacaktım ama ne müşteri memnuniyeti ile alakalı bir çalışma var ne de özür. Onlar aramadığı için ben de ödeme yapmadım. O aydan itibaren ödeme yapmam ile ilgili her ay mesaj atılıyor ama halılarım umurlarında değil. Genel müdürlükten arayıp durumu mağaza dışından biri soruyor, anlattım, değişime kadar ödeme yapmayacağım dedim, ileteceğim deniyor ama her ay yine aynı ödeme için bekliyorlar ama halılar umurlarında değil. Ekim ayından itibaren evde halıları kullanmaya başladım, 5 ay geçti. Halılar saçaklarından ve dikiş yerlerinden çıkmaya başladı. Yapışmaz denen salon halım koyun yünü gibi oldu ve hâlâ durum bu şekilde. Benden sadece para isteniyor. Müşteriye hizmet sıfır ama bugün yeniden konuştum, halılarını almalarını ve paramı geri vermelerini istedim ama bundan da hiçbir şey çıkmayacak gibi düşünüyorum ve derdimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Yani ne ürün iyi ve kaliteli ne de firma, sıfır müşteri memnuniyeti, sıfır kalite. 5 aydır bir halı için uğraştırdıkları. Halılarımın durumunu da ekliyorum.