to read complaints and reviews, or file yours.Karmen Halılarda Kısa Sürede Sertleşme Ve Ayıplı Ürün Değişim Talebi
Karmen markalı mutfak ve antre halılarımı alalı yaklaşık bir yıl oldu; bu süre dolmadan halıların köşelerinde sertleşme başladı ve adeta keçe gibi bir yapıya dönüştü. Halıları toplu şekilde almıştım, net fiyatını hatırlamıyorum ancak ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum.
Sorunu fark ettikten sonra halıyı aldığım mağazaya götürdüm, onlar da ürünü Karmen Halı’ya gönderdiklerini söylediler. İnceleme sonucunda olumsuz dönüş yapıldı ve yalnızca sözlü bir açıklama ile geçiştirildim, herhangi bir yazılı rapor ya da tatmin edici bir gerekçe iletilmedi. Ürünün bir yıllık süre dolmadan bu şekilde deforme olmasını kabul etmiyor ve firmanın sattığı ürünlerin arkasında durmadığını düşünüyorum.
Halılarımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olumlu bir geri bildirim ve çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.
Sayın Tuba Hanım, Karmen markalı halılarınızın kısa sürede sertleşerek keçe gibi bir yapıya dönüşmesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağazanızda aldığınız yetersiz geri bildirimi içtenlikle anlıyoruz. Ürünlerimizin kalitesine gösterdiğiniz güveni sarsan bu durum için sizden özür diler, yaşadığınız sorunu derinlemesine inceleyeceğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi halılarınız bir yıl içinde ayıplı hâle gelmiş ve mağaza tarafından size sadece sözlü bir açıklama yapılmıştır. Bu süreçte size yazılı bir rapor sunulmadığı ve tatmin edici bir gerekçe verilmediği için de üzüntü duyuyoruz. Şikayetinizin tarafımızca titizlikle değerlendirilmesi ve gerekli çözümün sağlanabilmesi için ilgili birimlerimizle iletişime geçip konuyu yeniden inceleyeceğiz. Sonuçları en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa zamanda tatmin edici bir çözüm sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Karmen Halı’dan aldığım mutfak ve antre halılarım bir yıl içinde köşelerinde sertleşerek keçe gibi oldu. Mağazaya götürdüm, ürün Karmen Halı’ya gönderildi, olumsuz dönüş alındı, sadece sözlü açıklama yapıldı, yazılı rapor yok. Değişim talep ediyorum ancak şu ana kadar hiçbir işlem yapılmadı ve marka geri bildirimde bulunmadı.
Karmen Halı yetkilisi Neslihan Hanım, halılarımla ilgili inceleme sürecini titizlikle başlatmış olup süreç boyunca göstermiş olduğu ilgi, nezaket ve destek için kendisine teşekkürler ederim.
Geri dönüş sağlandığı için teşekkür ederim.
Ben teşekkür ederim Tuba hanım
