Kozmetik Çizik Nedeniyle Garanti Reddi Ve Teknik Rapor Talebi

DJI Air 3S model dronumu, gimbal arızası nedeniyle Çanakkale’den kargo ile DJI yetkili servisi Karfo Karacasulu Dış Tic. AŞ’ye gönderdim. Cihazda herhangi bir düşme, çarpma veya kaza olmamasına rağmen, servis tarafından yalnızca gövdedeki küçük ve tamamen kozmetik çizikler gerekçe gösterilerek, PCH0010022 numaralı kayıt için garanti kapsamı dışında işlem yapılacağı tarafıma bildirildi.

Servisin bana ilettiği fotoğraflarda bu izlerin sadece gövde üzerinde olduğu, gimbal veya mekanik aksamla hiçbir ilgisinin bulunmadığı ve uçuş güvenliğini ya da cihazın yapısal bütünlüğünü etkilemediği açıkça görülmektedir. Buna rağmen bu kozmetik izlerin “kullanıcı hatası / kaza” olarak değerlendirilmesi, herhangi bir yazılı, teknik veya ölçülebilir raporla desteklenmemiş; bu izlerin gimbal arızasına nasıl ve hangi teknik gerekçeyle sebep olduğu tarafıma yazılı olarak açıklanmamıştır. Ayrıca bu işlem için yaklaşık 33.000 TL tutarında bir ücret talep edilmiştir.

Tarafımdan defalarca talep edilmesine rağmen uçuş kayıtları (flight logs) yazılı olarak paylaşılmamış, hasar tespitine ilişkin resmi ve teknik bir rapor gönderilmemiştir. Cihazım 4–5 Aralık civarından bu yana bir aydan uzun süredir serviste beklemekte, süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve tarafıma net, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Dronu ticari amaçla kullanan biri olarak bu belirsizlik nedeniyle doğrudan maddi zarara uğruyorum.

Yetkili servisin garanti reddi gibi ciddi bir kararı teknik rapor sunmadan, uçuş kayıtlarını paylaşmadan ve sadece sözlü beyanlara dayanarak almasının hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaf hizmet anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum. Cihazımın mevcut arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini; eğer garanti kapsamı dışında bırakılacaksa da bunun açık, ayrıntılı ve teknik olarak gerekçelendirilmiş bir raporla, uçuş kayıtlarıyla birlikte yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.