to read complaints and reviews, or file yours.Karfo Karacasulu Garanti Kapsamındaki Djı Drone Arızasında Yetersiz Teknik İnceleme
27 Eylül tarihinde İzmir’de, garanti kapsamındaki djı Air 3s Combo drone cihazımı, herhangi bir çarpma veya hatalı kullanım olmadan ani şekilde kontrolünü kaybettiği için yetkili servis olan djı Türkiye (Karfo Karacasulu Dış Ticaret a. Ş.) ’ye gönderdim. Cihazımın pa10010047 kayıt numarası ve 1581F895C248V00608QL seri numarasıyla servise teslim edildi.
Cihaz analiz için djı merkezine gönderildi ve sonuç “kullanıcı hatası” olarak bildirildi. Servis, cihazın tamir edilemeyeceğini söyleyip bana 61.500 TL ödeyerek pilsiz yeni cihaz teklif etti. Oysa elimde hem uçuş logları (. DAT ve. Txt) hem de video kaydı mevcut. Bu veriler, cihazın kalkıştan kısa süre sonra otomatik olarak attı. Mode’a geçtiğini, GPS sinyalini kaybedip sensör hatası nedeniyle kontrolünü kaybettiğini açıkça gösteriyor. Yani cihaz kendi kendine hata veriyor, ben ise sadece iniş komutu veriyorum.
Djı Türkiye’nin “kullanıcı hatası” tespiti, herhangi bir teknik analizle desteklenmemiştir. Ne sensör verileri incelenmiş, ne de video kanıtı değerlendirilmiştir. Rapor, tamamen yüzeysel hazırlanmış ve tüketiciye tek taraflı suçlama yapılmıştır. Telefonla iletişime geçtiğimde ise bana sadece mail ile itiraz edebileceğim söylendi ve destek almakta zorlandım.
Tüm belgelerimi (servis raporu, video, LOG dosyaları, fatura) Tüketici Hakem Heyeti’ne de sundum. Djı Türkiye’den ve Karfo Karacasulu’dan beklentim, mühendislik düzeyinde adil bir yeniden inceleme yapılması, hatalı raporun iptali ve cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi veya iade ücretinin tarafıma ödenmesidir.
Tüketiciyi suçlamak en kolay yol; ancak ben tüm kanıtlarımı sunuyorum ve adil bir çözüm bekliyorum.
Djı bu konuda ürününün arkasında durmadı kullanıcı hatası için rapor talep ettim ana devreyi yakacak ısı kaydı vb hiçbir şekilde bana argüman sunamıyorlar. Rapor talep ediyorum %30 indirim sunuyorlar. Bu Markanın kurumsal imajını bozacak niteliktedir. Ben ürünü bozup veya herhangi bir konuda çarpma vb olsa kabul edeceğim kullanıcı hatamı. Son iniş kaydına kadar mevcut. Bakın ben yıllardır djı kullanıyorum fakat bu kadar alakasız olduklarını düşünmüyordum. Media Markt da kullanılmış ürün sattı bunu djı raporladı. Ben haksızken sosyal medyanın gücünü kullanıp çakallık yapmıyorum. Açık açık söylüyorum uçarken indi ve ardından kumanda ile bağlantısı kesildi. Ana devre yandı dendi. Yav kardeşim ben bir tane daha drone alacağım ve her gün ana devre yakmak için çabalayacağım ve video çekeceğim Nasıl olur da bunun faturası bana kesilir? Her yerden ofsayt binbir kere düşünün bu ürünleri alırken. Dronu bir yere çarpmış olsam kullanıcı hatası diyebilirsiniz ama uçarken bağlantısı kesiliyor ve iniş yapıyor aklım almıyor. Karfu karacasulu denen servise gönderiliyor onlar da topu djı atıyor ama umutla bekliyorum ve hatalarından döneceklerini umut ediyorum.
