to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve 18.000 TL Değişim Ücreti Talebi
Djı Flip Combo marka drone’umda gimbal hatası ve üst sensör hatası almaya başladığım için cihazı Aralık 2025’te Karacasulu üzerinden garanti kapsamında servise gönderdim. Karacasulu aracılığıyla servise giden ürün, yapıldığı söylenerek bana geri gönderildi ancak bir süre normal çalıştıktan sonra aynı hataları tekrar vermeye başladı ve bu sırada havadayken hakem atıp yere düştü.
Cihazı bu kez tekrar Karacasulu tarafına ilettiğimde, bu defa tarafıma sıvı teması olduğu, nemli ortamda kullanıldığı için bu arızanın oluştuğu söylendi. Oysa drone hiçbir şekilde suya düşmedi, yağmurda uçurulmadı ve bilerek ıslak bir ortamda kullanılmadı. Karadeniz bölgesinde yaşamam sebebiyle ortamın nemli olması bahane edilerek, sanki bu cihaz Karadeniz’de uçurulamazmış gibi Karacasulu tarafından mantıksız ve yetersiz açıklamalar yapıldı.
Karacasulu, bu durumu kullanıcı hatası sayarak 18.000 TL değişim ücreti talep etti. Ürünü asla suya maruz bırakmadığım halde, ilk arıza sonrası “yapıldı” denilen cihazın kısa süre içinde aynı hataları verip düşmesi ve ardından Karacasulu tarafından garanti kapsamı reddedilerek yüksek bedelli değişim ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın nem gerekçesiyle kullanıcı hatası sayılmadan, Karacasulu aracılığıyla garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karacasulu firmasından aldığım djı FLO Combo model dronumu, garanti kapsamında tamir edilmesi için yaklaşık 4 ay önce servise gönderdim. Ürünle ilgili sorunun tespit edilip garanti kapsamında çözülmesini beklerken, tarafıma alakasız açıklamalar yapıldı ve benden değişim ücreti talep edildi.
Firma ile telefon üzerinden görüştüğümde, dronu nemli ortamda kullandığım için hatanın bende olduğunu söylediler. Dron hiçbir şekilde suya düşmedi, yağmurlu havada kullanılmadı ve ben bunu özellikle belirttim. Buna rağmen, “bunun olması için suya düşmesi veya yağmurda kullanılması gerekmez, Karadeniz’in nemli ortamında kullansanız da bu olur” şeklinde bir açıklama yaparak sorumluluğu tamamen kullanıcı hatasına yüklediler.
Dronu olağan dışı veya yanlış bir kullanım yapmadan, normal koşullarda kullandım ve garanti kapsamındaki bir ürüne bu şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum. Karacasulu firmasından, yaşattıkları bu süreç ve yaklaşımları için özür dilemelerini ve dronumun garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini talep ediyorum.
