to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Drone Titreşim Sorunu Kullanıcı Hatası İddiası İle Reddedildi
Garantisi devam eden djı Flip model drone cihazımı, videolardaki dalgalanma ve titreşim (jello effect) sorunu nedeniyle Media Markt aracılığıyla yetkili servis Karfo Karacasulu’ya gönderdim. Cihazda herhangi bir kaza, kırım veya darbe bulunmamaktadır.
Yetkili servis, üretim kaynaklı olması muhtemel bu titreşim sorununu çözmek yerine, t088-40591 numaralı kayıtla bana “kullanıcı hatası: gimbal ünitesi aşırı toza maruz kalmış” diyerek 9.500 TL onarım ücreti çıkarmıştır. Cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve bu tutarda ücret talep edilmesi teknik ve mantıki açıdan kesinlikle kabul edilemez.
Cihazımda darbe veya kullanıcı kusuru olmamasına rağmen “toza maruz kalma” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasının yeniden incelenmesini, sorunun objektif biçimde tekrar değerlendirilmesini ve jello effect titreşim probleminin garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili Arif T., Garanti Kapsamındaki Drone Titreşim Sorunu Kullanıcı Hatası İddiası İle Reddedildi konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.
Geçtiğimiz hafta servise gönderdiğim drone ile ilgili, Teknik Servis Koordinatörü Eren Bey benimle iletişime geçti. Kendisi başından sonuna kadar son derece ilgiliydi ve aklımdaki tüm soruları sabırla, çok net bir şekilde cevapladı. Cihazımın onarımının tamamen ücretsiz olarak yapılacağını belirterek mağduriyetimi çok hızlı ve profesyonel bir şekilde çözdü. Sürece olan hakimiyeti, çözüm odaklı ve samimi yaklaşımı için başta Eren Bey olmak üzere tüm ekibe içtenlikle teşekkür ederim. Emeklerine sağlık.
