Üç Kez Tekrarlayan Çekim Gücü Düşüşü Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişimi Talebi

Kärcher vc 7 Signature Line model süpürgemizde, satın aldığımız tarihten bu yana çekim gücünün ciddi şekilde düşmesi sorunu üç kez tekrarlandı. Üründen beklediğimiz performansı hiçbir zaman istikrarlı şekilde alamadık ve aynı problem nedeniyle cihazı tekrar tekrar servis sürecine göndermek zorunda kaldık.

Son servis incelemesinin ardından tarafımıza, turbo bölümünün arkasında bulunan hepa filtre içerisinde kıl ve yoğun toz bulunduğu, filtrelerin şu an kullanılabilir durumda olduğu ancak gözenekleri tıkandığında değiştirilmesi gerektiği ve filtrelerin garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi.

Ancak şikayetimizin temel konusu filtrenin garanti kapsamında olup olmaması değildir. Asıl sorun, aynı çekim gücü probleminin üç kez yaşanması ve ürünün kullanım sürecinde beklenen performansı sürekli olarak sağlayamamasıdır.

Servis tarafından gönderilen fotoğraflarda cihazın iç kısmında kıl ve toz birikimi açıkça görülmektedir. Bir elektrikli süpürgenin temel işlevi zaten kıl, saç ve toz gibi maddeleri çekmektir. Normal kullanım sonucunda bu maddelerin cihaz içerisinde çekim performansını bozacak şekilde birikmesi ve aynı problemin üç kez tekrarlanması halinde, durumun yalnızca “filtre kirlenmesi” olarak açıklanmasını yeterli bulmuyoruz.

Ürün servis işlemi sonrasında geçici olarak çalışsa dahi, aynı arızanın tekrar tekrar ortaya çıkması kalıcı bir çözüm sağlanamadığını göstermektedir. Kärcher gibi kalite ve güvenilirlik algısıyla tercih ettiğimiz bir markadan, sorunun yalnızca kullanıcıya ve filtre değişimine bağlanması yerine, üç kez tekrarlayan çekim gücü probleminin cihazın teknik yapısı ve performansı açısından kapsamlı şekilde değerlendirilmesini bekliyoruz.

Yaşanan tekrar eden sorunlar nedeniyle ürüne olan güvenimiz kalmamıştır. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişiminin veya bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.