Karcher Dikey Süpürge Çekiş Sorunu Ve Cevapsız Servis Nedeniyle İade Talebi

Karcher vc 7 Signature Line dikey şarjlı süpürgeyi 6 Ekim 2025 tarihli fatura ile satın aldım. Ürünü ofis ortamında, zaten çok detaylı temizlik gerektirmeyen bir yerde kullanıyoruz. Başta detaylı incelemediğimiz için fark etmedik ancak zamanla, özellikle susam gibi küçük parçaları neredeyse hiç çekemediğini gördük. Kısacası süpürge yeterince çekmiyor ve performansı beklentinin çok altında.

Fatura tarihinden yaklaşık 3–3,5 ay sonra ürün için servis kaydı oluşturarak süpürgeyi gönderdim. Teknik servis benimle iletişime geçerek filtrenin tıkandığını, filtre zaman zaman temizlenmezse performans düşebileceğini söyledi. Ürünü alalı sadece 3 ay olduğunu ve filtreyi zaten ara ara temizlediğimi belirtmeme rağmen “Filtrenizi temizledik, ürününüzde bir sorun yok, kullanabilirsiniz” denilerek süpürge geri gönderildi. Ürün elime ulaşır ulaşmaz özellikle kayıt altına almak için video çekerek denedim ve motor ya da filtre dışında, özellikle zeminde kullanılan ana başlığın problemli olduğunu, küçük parçaları hâlâ çekemediğini gördüm.

Bu durumu videolarla birlikte ilettim, ürün ve marka konusunda güvenimin kalmadığını, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen gönderdiğim videolara da iade talebime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafından sadece teknik servisin arayacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren.

CAS-5217854-G0Q2 numaralı kayıt altında incelenen Karcher vc 7 Signature Line süpürgem için, kusurun devam etmesi ve sorunumun çözümsüz bırakılması nedeniyle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.