Migros’ta Karcher Buharlı Temizleyicinin Arızası ve Yetkili Şefin Saygısız Tutumu

03.09.2026 tarihinde Çerkezköy Center AVM’de bulunan Migros mağazasından 4.199,95 TL ödeyerek Karcher SC1 easyfix buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü eve getirip ilk denememizi yaptığımızda, daha ilk günden elektrik kablosunda temassızlık olduğunu açıkça fark ettik.

Ertesi gün hiç vakit kaybetmeden ürünü satın aldığım Migros şubesine götürerek değişim talep ettim. Danışmadaki f**hanım elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da, mağazadaki vardiya şefinin tavrı hem saygısız hem de müşteriyi küçümser nitelikteydi. Ayıplı ürünü değiştirmek yerine sorumluluğu tamamen Karcher firmasına ve teknik servise yönlendirdiler, değişim talebimi reddedip “çok isterseniz Tüketici Mahkemesi'ne gidebilirsiniz.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Yaklaşık 3 saat boyunca mağazada çözüm aradım, uğraştım, bekledim ancak hiçbir sonuç alamadım.

Ardından Karcher tarafında arıza kaydı açmak istedim fakat bu süreç de ayrı bir çileye dönüştü. Yönlendirdiğiniz sayfada ürünü ekleyemiyorum, barkodu okutmada sürekli hata alıyorum, sistem sağlıklı çalışmıyor. Mobil uygulamayı indirip oradan da denedim, yine aynı sorunlarla karşılaştım ve arıza kaydı oluşturamadım.

Eşime hediye olarak aldığım bu ürün için ciddi bir ücret ödedim, buna karşılık ilk günden arızalı bir cihaz, mağazada kaybettiğim saatler, stres ve tam anlamıyla bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem yetkili satıcınız olan Migros mağazasında hem de Karcher’in kendi süreçlerinde yaşadığım bu umursamaz ve müşteriyi oyalayan yaklaşımı kabul edemiyorum.

Ticaret Bakanlığı’nın tanımına göre açıkça “ayıplı mal” kapsamında olan bu ürünün, hiçbir bahane ve gecikme olmadan derhal yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim 4.199,95 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Karcher’ın Almanya’daki genel merkezine de detaylı bir şekilde başvuruda bulunacağımı ve süreci oraya da ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili tüm merciler nezdinde detaylı şekilde ileteceğimi bildirmek isterim.