Mahkeme Kararına Uymayan Media Markt’ta Ürün Değişimi Reddi

İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından yaklaşık 2 yıl önce Karcher rcv 3 model robot süpürge satın aldım. Cihaz, bizden kaynaklanmayan bir sebeple iç bölmesinde çatlaklar ve kırıklar oluştu. Ürünü servise gönderdim; ancak servis, üründe kusur bulmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 23.03.2026 tarihinde karar kesinleşti. Mahkeme, sorunun ürünün kendisinden kaynaklandığını belirterek ürünün yenisiyle değiştirilmesine hükmetti. Bu kararla birlikte Forum Bornova Media Markt mağazasına gittim, durumu ilettim ve mahkeme kararını sundum.

Yaklaşık bir aydan fazladır süren bu süreçte, mağaza bana aynı ürünü vermek yerine adını bile bilmediğim Çin üretimi Ecovacs markalı bir cihaz teklif etti; bunu kabul etmeyince bu defa “Artikel” diye nitelendirdikleri başka bir ürün teklif etmeye çalıştılar. Merkezin belirlediği muadil cihazı değiştiremeyeceklerini, aynı ürünü veremeyeceklerini söylüyorlar ve mahkeme kararına rağmen yardımcı olmuyorlar.

Ben bu ürünü 2 sene önce yaklaşık 14.000 TL ödeyerek aldım ve bugün dolar bazında karşılığı 30.000 TL’ye yaklaşan bir ürün hâle gelmiş durumda. Talebim nettir: Ya aynı model Karcher rcv 3 robot süpürgenin yenisinin verilmesini, ya da o gün ödediğim bedelin bugünkü piyasa ve kur karşılığı dikkate alınarak eşdeğer bir ürün verilmesini istiyorum.

Mahkeme kararına ve tüketici olarak haklı bulunmama rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve farklı, daha düşük segment ürünlere yönlendirilmeye çalışılmam beni son derece mağdur etti. Media Markt’ın mahkeme kararını dikkate alarak, gecikmeden ve ek uğraş çıkarmadan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.