Karcher Robot Süpürgede Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Desteği

Karcher rcv 3 model robot süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce Konya’da Media Markt mağazasından aldım. Cihazı ilk aldığımda süpürme performansından memnun kalmadığım için servise gönderdim, ancak herhangi bir düzenleme yapılmadan ve yedek fırçaları eksik şekilde tarafıma geri gönderildi. Şu anda cihazda yerinde durma, halıda patinaj yaparak leke bırakma, yönünü bulamama ve düz gitmesi gerekirken sürekli açıyla çarpa çarpa hareket etme gibi ciddi sorunlar devam ediyor.

Garantisi bittikten sonra tekrar servise göndermeyi düşündüm, fakat İstanbul’daki servisten Konya’ya ürünün gidip gelmesi hem zaman kaybı hem de masraf açısından büyük bir sorun. Ayrıca sensör arızasıyla ilgili masraf tespiti yapılacağı, kabul etmezsem kontrol ve kargo ücretlerinin bana ait olacağı söylendi. Ancak bana herhangi bir tahmini masraf aralığı da belirtilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle cihazı tekrar göndermeye çekiniyorum.

Karcher gibi büyük ve yaygın bir markanın Konya gibi büyük bir şehirde servis sunmaması büyük bir eksiklik. Bundan sonraki tercihlerimde mutlaka servis ağına dikkat edeceğim. Markadan beklentim, servis ağının genişletilmesi ve Konya’da da yetkili servis hizmetinin sunulmasıdır.