Karcher Türkiye’den Eksik Motor Filtreyi Ücretsiz Gönderme Talebi

Karcher vcc6 Cyclonex dualcontrol Pet+ model süpürgeyi satın aldım, ürünün kutusunu açtığımda içinden çıkması gereken 2 adet motor filtresinden sadece 1 adet vardı. Kutu içeriğinde 2 adet hepa filtre ve 1 adet motor filtresi çıktı, yani 1 adet motor filtresi eksik. Bu nedenle bunun tamamen fabrikasyon bir hata olduğunu düşünüyorum, çünkü koli bana kapalı ve açılmamış şekilde teslim edildi.

Durumu netleştirmek için Karcher Türkiye’yi aradım ve kutu içeriğinde 2 adet hepa filtre ve 2 adet motor filtresi olması gerektiğini kendileri de teyit etti. Ancak eksik parçayı talep ettiğimde, ürünü direkt kendilerinden satın almadığım için bana motor filtresini veremeyeceklerini, ürünü nereden aldıysam o firmayla görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa bu eksik parça satıcının değil, üretim aşamasında Karcher’in yaptığı bir hata, çünkü satıcı sadece kapalı kutuyu iletiyor, üretimi kendisi yapmıyor.

Ayrıca Karcher Türkiye’nin satış fiyatı ile ürünü aldığım satıcı arasında yaklaşık yüzde 35 gibi ciddi bir fiyat farkı bulunuyor. Sırf bu nedenle ürünü Karcher’den almak zorunda değilim, buna rağmen eksik parça konusunda sorumluluktan kaçıp beni satıcıya yönlendirmeleri hem tüketici olarak mağduriyetimi artırıyor hem de insanları sadece kendilerinden alışveriş yapmaya zorlar bir izlenim oluşturuyor.

Fatura tarihi 08.10.2026 olan bu alışverişe ilişkin olarak, kutudan eksik çıkan motor filtresinin satıcıya yönlendirilmeden, doğrudan Karcher Türkiye tarafından ücretsiz olarak gönderilmesini, beni satıcıya yönlendirerek süreci yokuşa sürmemelerini ve gereksiz yere uzatmadan mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum. Sonuçta satıcı firma bu ürünü yine Karcher Türkiye’den temin edip bana ulaştıracaktır.