Kärcher Toz Haznesi Kapak Eksikliği Nedeniyle Tüm Hazneyi Almak Zorunluluğu

Kärcher ecv5 model robot süpürgemi temizlerken, toz haznesinin içinde motoru koruyan çok küçük, şeffaf plastik koruyucu kapak (klape/flap) hazneden çıkarak kayboldu. Toz haznesinde, filtrelerde veya süpürgemin motorunda en ufak bir arıza, kırık ya da teknik problem bulunmamakta, cihazım tamamen sağlam durumdadır.

Cihazı Marmara Forum’daki Teknosa mağazasından satın almıştım. İki gün önce Kärcher müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca bu küçük plastik parçanın yedek olarak temin edilmesini talep ettiğimde, bu parçanın tek başına satılmadığı, “yedek parça” kapsamına girdiği ve bu nedenle 2500 TL ödeyerek komple yeni bir toz haznesi almam gerektiği tarafıma iletildi. Sadece bir kuruşluk şeffaf plastik kapak eksildi diye tüketiciyi tüm hazneyi almaya mecbur bırakmak, bana göre haksız bir ticari dayatma niteliği taşımaktadır ve Kärcher gibi dünya çapında bilinen bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, yalnızca ihtiyacım olan bu küçük şeffaf koruyucu kapağın makul bir ücretle ya da müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.